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店面销售礼仪培训
店面销售礼仪培训
◆课程背景:你知道，销售，首先是销售你自己吗？
你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？
你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？
你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
你知道，对客户异议，要理解而不认同吗？
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。
服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。对于店铺而言，服务质量更是其生存之本。
◆课程收益：
帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；
帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；
做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。
◆课程时间：1-2天
◆课程对象：专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员
◆课程大纲：
第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心
第二部分：店面销售人员仪容仪表规范
一、导购人员的仪容修饰仪容修饰要则二、导购人员的着装
男性仪容修饰
女性仪容修饰
重视导购人员的着装三、基本行为举止礼仪
导购人员着装原则
卖场中的手势
导购接待姿势
服务过程中的表情
第三部分：店员销售人员的语言艺术
三到三声
五言
第四部分：店面销售人员接待服务礼仪
满怀着感情说"欢迎光临" 接待顾客=心+技+体
任何时候都要面带微笑
问候、表情、语言得体、态度
站姿、坐姿、步姿、行礼方式
亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
第五部分：迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
迎送宾的重要性接待顾客时礼仪细节处理
以诚意来为客人服务
动作迅速会让顾客产生好感
第六部分：客户接近技巧
接近顾客的时机 接近的首要任务
引力：微笑赞美
销售精彩开场白
沟通风格与交流
第七部分：接待服务礼仪待客的应用
对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 平等的对待顾客
了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
处理好顾客的要求、索赔、索取
对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
做好售后服务
给顾客提供购物的满足感
第八部分：有效处理顾客投诉
顾客投诉产生的原因分析 如何降低顾客投诉
处理顾客投诉的原则、步骤与方法
处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第九部分：店面销售礼仪培训总结
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