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【课程主题 】
跨部门沟通与协作
【课程背景 】
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，如何运用有效沟通来处理企业的种种冲突？让各个部门都通力协作，是当今企业必须解决的问题和提升的方向。
本课程运用广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用图片说明深刻的问题，详细探讨了跨部门沟通的基础知识、技巧和步骤，以及如何运用有效的跨部门沟通来处理企业的种种冲突。
【课程大纲】
一.高效沟通的基本原理
1.文化差异原理
2.职场坐标原理
3.利益双赢原理
4.魅力特质原理
二.高效沟通的基本要领
1.起点：沟通从心开始
2.态度：沟通的四冲程
3.疏通：排查沟通障碍
演练：找出模拟案例中的沟通障碍
5.结果：五项全能沟通系统
三.高效沟通的基本技巧
1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
3.五向管理沟通基本要领
1）上行沟通—与上司沟通的基本规范
#争取，让领导信任
#承诺，让领导放心
2）水平沟通——与平级沟通的三种方式
积极型沟通方式的规范要求
平行沟通—如何与平级沟通
演练：模拟项目跨部门沟通模板
3）下行沟通—如何与下级沟通
与下属沟通的基本规范
演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板
4）对单沟通—业绩辅导谈话
5）对多沟通—精彩发言与高效会议
【课程备注】
课程时间 1天（8小时）
课程形式 游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合
课程内容 初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调
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