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第一讲 礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵；
2、商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。
2、着装的TPO原则
3、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。
4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
l 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等。
l 巧用丝巾魅力；女人的贵气从鞋开始
5、职业男士西服的穿着与搭配
l“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。
西服的面料、颜色、款式要求
l 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
头发的美化
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
l如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、关于微笑的思想训练
4、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
l 稳健精神的走姿
l 端庄得体的蹲姿
l 引领和指示的规范手势要求
第四讲 商务会面礼仪—提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类
l 自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五讲 商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1、接待规格
2、接待基本礼仪
3、接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1、礼品的选择
2、礼品的馈赠与接受
3、礼品的拒绝
第六讲 位次礼仪—身份地位的体现与尊重
1、几种常见动态情境下的位次排列
l 行走；上下楼梯；乘坐电梯；出入房间
2、几种常见静态情境下的位次排列
l 会见、会谈、会议位次排列；谈判位次排列；签字仪式位次排列；
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌；合影位次排列；宴请座次礼仪规范。
第七讲 交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧
1、交谈概述
2、交谈的基本要求
l 态度真诚、诚恳
l 表情亲切、自然
l 举止大方得体
l 声音平和、沉稳
l 吐词清晰、准确
l 言语文雅、适度
l 话题选择适当
3，交谈的技巧运用
l 耐心倾听
l 适时赞美
l 善于幽默
第八讲 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
l 树立良好的企业电话形象
l 电话礼仪的基本原则
l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l 打电话谁先挂
l 如何打出电话
l 接听电话的注意事项
l 手机礼仪
第九讲 宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌与注意事项
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4、如何调节席间气氛
5、如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪
l 西餐着装要求
l 西餐摆台及餐具介绍
l 西餐席位的排列
l 西餐宴会的程序
l 西餐上菜顺序
l 西餐宴会的禁忌
l 西餐餐巾的用法
l 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪
l 自助餐的特点：
² 免排座次
² 节省费用
² 各取所需
l 备餐的时间
l 就餐的地点
l 食物的准备
l 客人的招待
第十讲 涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌
l 尊重各国的风俗习惯
l 维护国家的形象
l 女士优先原则
l 小费的支付
l 各国见面礼节
l 国际宗教礼俗
l 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
l 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
l 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
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