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你的形象就是你的未来—商务礼仪

课程大纲

l 第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课程
第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造

第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力

第五讲商务交谈礼仪—沟通及处理问题的技巧

第一讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵；

2、职场人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造

一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮

1、职业人士着装的四个要素

2、女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。
职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表、香水等。

常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

3、职业男士着装要素
l“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

西服的面料、颜色、款式要求
l 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配
细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤

第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神
l如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、关于微笑的思想训练

3、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
3、端庄得体的蹲姿

第四讲商务接待礼仪—提升职场形象竞争力

一、问候礼仪：点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。
六、接待茶水服务礼仪：茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。