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【课程背景】
沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
管理沟通，成功管理的基石，是现代企业管理人员必修的管理技能课程。
【培训时间】1天
【培训对象】企业中基层管理人员
【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程特色】实战、实用、实效
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】
○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；
○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；
○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；
○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】
第一章 管理沟通概述
1、企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈
2、经营之神——松下.幸之助有句名言：
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行
4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通
5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用
第二章 有效沟通的原理、过程与内涵
1、有效沟通的原理、过程与核心环节
编码；解码；反馈
2、影响沟通效果的语言要素：
文字语言、有声语言、肢体言语
3、有效沟通三大内涵与应用
——99%的矛盾是误会造成的！
4、如何有效选择合适的沟通方式？
5、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？
第三章 如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则
主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示
汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、如何与上司和谐相处
忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台等
5、与上司沟通的实例链接和参考作法
第四章 如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、与下属沟通的激励性原则
人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等
5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术
第五章 如何与同事有效沟通
1、与平级沟通的原则
2、如何赢得同事配合
3、正确处理同事关系
4、同级跨部门沟通保障体系的建立
——案例分析与参考做法
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