第一单元、正理念，祛误区——培训理念澄清

一、为谁培训？

为学员，还是组织？

二、为什么培训？

提高工作能力，还是完成工作任务？

三、学习者欢迎怎样的培训？

成人学习心理：1.自愿，2.经验，3.自主，4.行动

四、为何有些课程的培训效果却说不清？

柯氏四级培训评估理论：1.反应评估，2.学习评估，3.行为评估，4.结果评估

案例分析、讲授、情境练习

本单元知识连线题

第二单元、析任务，明课题——培训需求确认

内容要点 一、培训需求的层次

    1.个体层次；2.组织层次；3.战略层次

二、培训开发的内容属性

1.积累性开发；2.即时性开发；3.前瞻性开发

三、从年度工作计划中提议培训项目

1.年度工作目标；2.年度工作任务分解；3.工作者技能分析；4.确认差距，提议培训项目

四、培训需求分析方法介绍

    1.组织整体分析法；2.工作任务分析法；3.个体需求申报法；4.绩效分析法；5.问卷调查法；6.面谈法；7.四级评估预设法

五、工作任务分析法表格举例

六、面谈法提纲举例

教学方式 课堂情景剧、讲授、工作任务分析法现场演练、面谈法现场演示

过关测试 本单元知识选择题

第三单元、萃实践，构课纲——课程内容开发

内容要点 一、《交互式学习》一书的课程开发理念

1.改变学习者的关键

（1）以学习者为中心

（2）以绩效为基础

2.培训结构化五步模型

第一步、逻辑依据：向学习者解释为什么要学习相关内容以及如何将其应用于工作。

第二步、绩效目标：告诉学习者他们将学会做什么，会做得怎么样。

第三步、学习活动：为学习者设计一些有趣活动，去除干扰因素。

第四步、评价：检查学习者是否学会。

第五步、反馈：对学习者给予肯定，纠正不恰当之处。

二、介绍北京移动公司课程开发“最佳实践萃取”经验（论文）

1.任务分解

2.挖掘专家经验

五类问题研究：工作方法、趋势发展、大图片、延伸发现、自我意识

3.采集案例

三、课程大纲通用模板

1.通用模板

第一部分：课程简介

基本要素：课程名称、培训对象及规模、培训目标（能力目标与行为目标）、课程内容模块、课程时长、单元教学模式

第二部分：课程大纲

基本要素：内容要点、教学方式、过关测试

2.教学单元的内容安排（具体演绎放在第十一单元）

（1）陈述性知识：概念、原理、意义、事实

（2）程序性知识：策略、流程、工具、动作

3.教学单元的教学安排（具体演绎放在第六单元）

    库伯学习圈：具体经验——反思式观察——抽象概念化——积极实验

教学方式 冥想活动、讲授、示范演示、小组练习

过关测试 本单元知识填空选择题

第四单元、理资讯，炼素材——教学资源活化

内容要点 一、教学素材搜集渠道

1.工作现场：标杆经验、新手观察、主管意见、关键事件

2.企业内部网站文件

2.客户（含上下工序内部客户）评价

3.培训师同行资料

4.专业报刊

5.互联网（在下面第二点详述）

6.实践体验

7.道听途说

二、网络素材搜集演示

1.课纲搜集、拆分

2.课件/文稿搜集

3.关键词学习

4.图片、视频搜集

5.活动、练习、试题搜集

三、素材的转化与创新

1.刷新说法

2.将文稿转换为图表、口诀、关键词

3.身边事，点滴悟

教学方式 学员分享、讲授、演示、情境练习

过关测试 本单元知识连线题

第五单元、预反应，设教法——教学过程设计

内容要点 一、复习：库伯学习圈

二、“具体经验”环节设计

1.实物/图片/数据；2.视频；3.课堂情景剧；4.案例；5.故事；6.学员经验；7.体验活动

三、“反思式观察”环节设计

1.提问：层次——ORID

2.研讨：类型——自由讨论、小组讨论、论坛、辩论、头脑风暴

四、“抽象概念化”环节设计

1.源于概念，立于角度，展于说法

2.论述法、说明法、讲解法、演示法

五、“积极实验”环节设计

1.情境演练法

2.任务驱动法

六、不同学习任务的不同学员反应预设

R1：高意愿、低能力——告知

R2：低意愿、低能力——引导

R3：低意愿、高能力——邀请

R4：高意愿、高能力——自主

教学方式 实例展示、讲授、情境练习

过关测试 本单元知识连线题

第六单元、统规格，优课件——教学课件制作

内容要点 一、课件设计原则

1.多媒体认知，2.简约，3.一致性，4.空间时间接近，5.以学习者为中心

二、课件制作步骤

1.母版制作，2.结构页面制作，3.内容页制作，4.版面调整

三、PPT操作

1.设计：巧改设置变宽屏

2.新建：妙用另存留素材

3.开始：快捷应用提效率

4.动画：借力动画出效果

5.插入：展开联想求突破

四、PPT利器

1.素材的搜集与整理

2.文字美化：（1）基础美化，（2）创意美化

3.图片处理：（1）基础处理，（2）图文结合

4.表格应用：（1）基础应用，（2）快速美化

    5.色彩调整：（1）基本原则，（2）取色器的使用

五、PPT的其他制作手法咨询

教学方式 讲授、示范、现场练习、咨询

过关测试 本单元知识选择题

第七单元、定风格，活神态——讲师形象规范

内容要点 一、心法

    1.我高兴与大家交流；2.我相信大家有所收获

二、身法

1.形象特质：责任、专业、务实、亲和；2.“立”场坚定

三、眼法

    1.一句话只对一个人说；2.关注有动静的角落

四、手法

1.该出手时才出手；2.出手不急着收手

五、步法

1.步步为营；2.功成身退

六、说法

1.长话轻说；2.重话短说

七、听法

    1.辨识；2.反馈；3.非认同

教学方式 即兴讲话练习、讲授、示范、点评、改进

过关测试 本单元知识选择题

第八单元、抓魂魄，亮首尾——开场结尾闪亮

内容要点 一、抓魂魄

1.提炼课程（或单元）之魂、之魄

2.依魂魄开场、过渡、结尾

二、课程开场白的常规结构

1.开场问候，2.自我介绍，3.课程介绍，4.教学约定，5.破冰活动

三、几种简单好用的破冰活动

1.同学间互相介绍、握手

2.约定齐声回应学员学习愿望表述

3.“我们真的很不错”

4.互助按摩

5.学做手指操/坐姿操

6.小游戏

四、单元导入方法

1.设疑导入

2.引言导入

3.事例导入

4.数据导入

5.演示导入

五、单元结尾方法

1.综述结尾

2.提炼结尾

3.学员体会结尾

4.号召行动结尾

5.悬念结尾

六、单元过渡方法

1.花开两朵各表一枝

2.承上启下

3.提示

4.粘连

5.激疑

教学方式 游戏、示范、讲授、情境练习

过关测试 本单元知识选择题

第十单元、贴现场，绘画面——讲述语言美化

内容要点 一、讲授的三种形态：讲述、讲解与论述

二、营造讲述的画面感

自建心境达语境，再传语境造心境

三、营造讲述的现场感

1.交代特定背景

2.设定某些学员为讲述中的角色

3.说一句话，只看着一个学员

4.语调抑扬顿挫、轻重缓急

5.尽量还原引述句的语言本色

6.运用站位变换来区分讲述中的角色

7.配合使用表情与肢体动作

教学方式 诗歌配景练习、故事讲述练习、点评改进练习

过关测试 本单元知识填空选择题

第十一单元、深讲授，强效果——单元教学演绎

内容要点 一、专家和新学者在处理信息方面的区别

   1.被迫分散注意力

   2.我知你不知

   3.面对期待而茫然的眼神

二、《金字塔原理》的思维

   1.先结果后过程，先结论后原因

   2.先重要后次要，先全局后细节

三、刘子熙演绎法

1.结构：课题——主题——话题——问题

2.说法：大说、小说，正说、反说，组合说、拆分说，表一层、里一层、扩展又一层

教学方式 案例分析、讲授、情境练习、点评改进练习

过关测试 本单元知识填空选择题

第十二单元、促互动，巧控场——课堂互动掌控

内容要点 一、提问的力量

   1.提问的功能与类型

   2.问答的层次

   3.“全简词字”追问法

   4.对于回答者的回应

二、研讨控制的关键点

   1.问题的提出与理解的确认

2.定组长、记录员、计时员

3.决议的形成：合并同类项、重新排序

   4.发放大白纸

   5.不再重复前面发言人的某些要点

   6.讲师的归纳总结

三、演练控制的关键点

   1.演练三要素：任务、情境、角色

   2.演练的记录与评价：过程评价法、结果评价法

   3.点评与改进：润、切、塑

四、游戏拓展控制的关键点

   1.确认活动规则

   2.检查风险及保护措施

   3.明确分享方向与主题

   4.从游戏体验说到一件真实的事

五、异声拢场法

   1.约定回应语

   2.约定回应动作

六、现场应变

1.内容错漏怎么办

2.气氛比较沉闷怎么办

3.遇到挑衅找茬者怎么办

4.行家高手出场怎么办

5.学员难以理解/操作怎么办

6.课堂遭遇干扰怎么办

7.教学设备出故障怎么办

教学方式 比较、案例分析、讲授、情境练习、头脑风暴

过关测试 连线题

第十三单元、编口诀，测过关——认知记忆强化

内容要点 一、艾宾浩斯遗忘曲线

二、促进学习的策略

   1.分类，2.空间化，3.预先组织，4.多元化比较，5.重复，6.记忆助手，7.过关测试

三、记忆助手

   1.关键词记忆法

   2.缩写记忆法

   3.口诀记忆法

   4.造景联想记忆法

四、过关测试

   1.选择题的编制

   2.连线题的编制

   3.填空选择题的编制

教学方式 案例示范、讲授、情境练习

过关测试 本单元知识填空选择题

第十四单元、展风采，向卓越——教学片断试讲

内容要点 1.围绕某一课程主题中的某一话题（节内容），每位学员进行5分钟左右的教学片断试讲。（若时间不够，可分组进行）

2.运用本期课程的知识，对照《课堂教学指标》予以评议

（1）同学评

（2）自评

（3）老师点评

教学方式 试讲、点评

过关测试 试讲指标评估