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表情——无声的语言

发布：薛喜 2014-11-28

美国社会心理学家哈特曼曾作过这样的实验：在一次选举之前，他准备了内容相同的两个宣言，都是劝说选民选举某个政党的。其中一个宣言带着浓厚的感情色彩，生动的叙述了这个党如果在选举中失败将可能产生的悲惨后果。另一个宣言则用理论性的语言对这个党的政纲进行评述，说明该党失败后所造成的不可收拾的局面。

　　结果是带有浓厚感情色彩的宣言，投票赞成的人数明显地多。

这个故事告诉我们：感情的交流要胜过理性的叙述。

所以，说话第一重要的是以情感人，说话没有感情就不叫说人话！

没有感情的话语，就如一个动植物标本一样，毫无生命力可以，只充斥着福尔马林的刺鼻气味。

那怎么说话叫有感情呢？如何能让别人感觉你说话有感情呢？

话说意大利著名的悲剧家罗西有一次应邀为外宾即兴表演，只见他在台上用意大利语念起一段台词，尽管外宾听不懂他念的是什么内容，但却为他那满脸辛酸，凄凉、悲枪的语音、声调、表情所感染，大家禁不住泪如泉涌。当罗西表演结束后，翻译解释说，刚才罗西念的根本不是什么台词，而是大家面前桌子上的菜单！

我们做一个有趣的实验：把电视机打开，只听5分钟，然后只看5分钟；听的时候不看，看的时候不听。

看看效果有什么不同？

最后我们不难发现：看的时候得到的信息比听的时候要多。

我们再来看一个科学统计：

有效的表达＝7％语言内容＋38％声音特质＋55％面部表情

这个公式是上个世纪70年代美国著名心理学家艾伯特.梅拉比安归纳总结的。

说话有感情的第一要素是面部表情，第二要素是声音特质，两者加一起占93%，起决定性作用，比语言内容要重要得多。

大家都看过三国，三国里最著名的莫过于诸葛亮，那大家可知道为什么诸葛亮手里总拿着一把鹅毛羽扇吗？

这事要从诸葛亮的夫人说起。

话说诸葛亮有位比自己年长很多的忘年交叫黄承彦，这个黄承彦可不得了，高级知识分子，当时的河南名士。黄承彦有个女儿，名叫黄月英，是三国时期著名的才女。可是，黄月英有个对于女人来说最致命的缺点——相貌奇丑。诸葛亮还未出未成名之前，经常去拜访黄承彦，慢慢与黄月英也就熟识了。

有次，两人单独相处，黄月英对诸葛亮说：“先生，古人说成大事者应当喜怒不行于色，可我发现先生每讲到自己喜欢的人和事情就眉飞色舞的；但一提起自己不喜欢的人和事情就眉头深锁。”

诸葛亮听完了以后倒吸一口冷气：“哎呀，是啊，那我该怎么办呢？你有何良策？！”

只见黄月英拿出了一把鹅毛羽扇，递给了诸葛亮：“所以今天我特意送先生一把羽扇，是想用来提醒先生喜怒不形于色，不要在别人面前暴露自己的真实想法，如果实在控制不住，那不妨用这把扇子遮挡一下脸。”

就是这把扇子和这番话，让诸葛亮决定娶黄月英为妻。

从此，诸葛亮不管干什么不管到哪里都扇不离身，用来提醒自己要时刻注意自己的表情。

这个故事告诉我们：表情比我们说话能表达的内容更丰富也更真实，直接反应了我们内心的真实情绪和想法。

不会有哪个人愿意同一个面无表情一脸死相的人说话！

可由于中国传统文化及民族性格，我们中国人过于重视语言内容，而恰恰忽略了最最重要的表情！

其实，表情是最容易掌握、最容易控制、最容易改变的。

人类的表情总共有7000多种！

听到这个数字后大家可能心慌了——7000多种，这可怎么学啊？！

所谓弱水三千，只取一瓢。本书不是培养演员而是学习说话，所以不需要学习那么多表情，还是那句话，我们只要抓重点抓关键。

表情的两大关键：一是眼神；二是笑容。

1、眼神是一种语言

我们以“秋波”比喻美女的眼睛或眼神；常用“暗送秋波”来形容热恋之中的女子以含情脉脉的眼神悄悄向心上人传递自己的情意

人们常说眼睛是心灵的窗户，眼神也是一种语言，所包含的信息远比话语里的信息要更多。

我们可以从一个人的眼神中看出她（他）心中想要表达的一些意思，特别是两个十分亲近的人往往可以通过眼睛表达心意，通过眼神“说话”而达到心领神会：

一对恋人在一起，双双一言不发，仅靠含情脉脉的眼神就能表达双方爱慕之意。

有时家长什么都不说，只是通过一个"眼神"就让顽皮的孩子安静下来。

当别人说话时，我们会看他的眼睛来判断他说的是真是假，以及言语背后的真实意图。-

观察敏锐的人初次与别人接触时，往往仅看一下对方的眼睛就能判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”，有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力如何。

眼神能如实地反映出人的喜怒哀乐，也可以看出热诚、友善、助人或是冷漠、孤僻、自私。即便不说一句话，我们的眼睛也具有吸引、判断、恐吓和爱抚的能力。

说话能否博得别人好感，眼神起主要的作用。一个人只要眼神好，有生气，即可一优遮百丑；反之，即使能说会道，也不能博得别人的青睐，反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。

许多时候，在求职面试、商业洽谈或者初次约会中的成功，就取决于用眼睛传达正确信息的能力。因此，学说话，必先学眼神。

从眼睛外观分析，能够随着情绪变化，表达内心世界的主要是眸子(瞳孔)，一个人内心的想法，可以从双眸中流露出来。所以生活中，人们以双眸（也就是瞳孔，或称瞳仁）泛指眼睛。所谓“眼睛是心灵的窗户”，准确地说，其实就是“瞳孔是心灵的窗户”。

心理学家经研究发现，瞳孔能清楚地显示人的整个神经系统的状况。观察瞳孔的变化，即可了解当事人对某些事物的感受，不管他们嘴上怎样说，也隐瞒不了其心中的真情。

从心理学角度上说，眼神属于下意识动作，是不受人控制的。也就是说，眼神是一个人内心想法最真实的流露，话语是可以骗人的，但眼神却欺骗不了人。

我们可以选择话语、控制某些面部表情，但是我们的眼睛绝不会说谎。它们透露了我们的想法，反映了我们情绪中最细微的差别，表达了我们的兴趣、厌倦、惊奇、同意或是不信任。

心理学家通过试验发现，学生做数学题时，瞳孔扩张，心跳加快，还出现其他精神紧张的迹象，直到求出答案才恢复正常；在高兴时瞳孔会扩大，感到憎恶或害怕，瞳孔就缩小。

例如，在一项试验中证实，当志愿者看到毒蛇甚至看到毒蛇的图画，瞳孔就会自然缩小。所以我们只要留心观察瞳孔的变化，就可以探究出隐藏于内心的微妙情感或信息。

心理学家的研究还发现，眼睛也就是瞳孔所表达的信息要比人通过大脑思维后，根据自己的生活经验作出的评价准确得多。因此，我们要了解一个人的真实体验，可通过分析其瞳孔获得信息，不宜以其语言（或文字）的表达为准。

在国外，很多市场调查是通过采集瞳孔信息来提高准确率的。例如，在某次市场调查研究中，调研人员让一批消费者品尝各种各样的汽水，然后通过仪器测量出他们瞳孔的扩张或收缩情况，从而看出他们对各种饮料的喜爱程度。这样所得出的结果要比听他们自己说还准确得多。

在一次旨在了解女性对异性喜好和审美观的试验中，科学家发现，有些姑娘因为羞涩而不好意思毫无保留地袒露心声，没有把自己真实感觉完全表达出来。当她们看到自己心仪已久的男性演员照片时，假装略有好感甚至无动于衷。虽然她们口中不说，面部表情也是一副无所谓的样子，但是眼睛泄漏了真情——瞳孔扩张了，由此可见她们其实非常喜欢这名男演员。

在一次对人们的艺术鉴赏能力的调查中，科学家发现，有些人出于附庸风雅的心理，自称特别喜欢现代艺术，最欣赏现代抽象艺术。可是，当他们看到一套相当不错的现代抽象画时，瞳孔都收缩了，这显示出他们并不懂得现代抽象艺术，也不喜欢那些画。

有些魔术师玩纸牌魔术时，就是观察对方瞳孔变化来判断牌的真伪的。魔术师首先让一位观众背着他从一沓牌中抽出一张，并记住这张牌后放回原处。接着，魔术师开始把那沓牌一张一张地翻开，当翻到这位观众记住的那张牌时，魔术师一下子就判断出，这位观众刚才看到的就是这张牌。魔术师就是根据观众的瞳孔判断的，因为那位观众看见自己抽过的那张牌时，瞳孔一下子就扩大了。

由于人们用语言表达自己的想法时，往往会因种种需要而言不由衷，面部表情也能根据需要刻意改变，而只有瞳孔的变化无法控制，不可能出现任何虚假的情况，所以瞳孔信息也被用于现代测谎。其实，观察瞳孔变化还有很多用途，有些还相当实用。

2、“笑”的真相

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

5分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？！”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。

此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？

在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

（1）“笑”是人类最古老的语言

最初，人们都一直把笑和幽默好玩联系在一起，但是心理学家们最近研究发现，笑的另一个更加重要的作用——“交流”，而且几乎和幽默好玩没有什么关系。

笑其实是人类与他人交流的最古老的方式之一，在人类学会说话前的数千年历史中，我们的祖先就是用笑声互相交流的。

（2）人类在学会说话之前，就掌握了“笑”这门沟通技能。

婴儿在出世之前，还在母亲的子宫之中，就已经开始学会笑。

刚出生的时候就会朝父母吃吃地笑，提醒父母时常想到他。在他四个月大，还没有学会说第一句话之前，婴儿的喉咙就已经能发出笑声。就算是耳聋或者失明的婴儿也是一样。

（3）“笑”就是用来传递信息和交流的。

我们使用着笑，却一直低估它的作用。通过笑，人们传递着一个信息。尽管听见笑声的人会很多，但是只有特定的接收者才能听懂笑声中的信息。这种信息就像加密过一样，因为它直接对准接收者，并不需要他有意识地理解。

约安娜巴霍洛夫斯基是美国纳什维尔大学的心理学专家。她是全世界研究人类笑声的6名科学家之一。

从嘟哝声、喘息声、咳嗽声或者打鼾声到夹杂语音、类似于上上下下跳动的鸟叫声，它们都是笑声。

心理学家巴霍洛夫斯基倾听了109份笑的声音样本。她发现，连续快速的笑声持续0.04秒到差不多6秒钟。不论男女，都是一样的。

当人独处的时候，他的喉部很少颤抖。吃吃地笑、轻生的笑和尖声笑只有在人和其他人共处的时候才会发生。发笑的人常常中断谈话，等笑完之后才继续交谈。而发笑的人自己很少注意到。“很显然，人们寻找机会笑。”巴霍洛夫斯基说。

（4）女人比男人更擅长笑，所以女人更会说话。

当男人发出低沉的笑声时，频率达到43赫兹，而女人尖锐的笑声能高达2083赫兹，甚至能让玻璃破碎。此外，女人的笑声更加动听，而男人大多数时候只能喘息一样的笑。造成这种区别的原因目前还没有研究过。也许是因为女人发展出了一套更丰富的声音系统。

巴霍洛夫斯基又做了一个实验：她让男人、女人以及不同性别的人坐在一起。每一个实验参与者都必须用铅笔为其他人画一个草图。她发现：虽然在三种情况下男人和女人笑的总共次数一样多，但是当男人们在一起的时候，他们更能笑；当女人和男人在一起时，她们笑得更多。

当女人和陌生男人交谈时，如果她只发出“哈哈哈”的笑声，那就说明她没什么兴趣。如果女人笑出声的次数越多，那么她对这个男人的兴趣越浓厚。当她的盈盈笑语和那个男人的话语同步产生的时候，她的兴趣就最浓厚。

女人为什么要比男人更掌握笑的艺术？巴霍洛夫斯基的试验表明，这是因为女人要比男人更需要主导“找伴”的过程。相比而言，男人不像女人那样挑挑拣拣，所以他们的交流技巧，包括笑的技巧，始终停留在比较粗糙的阶段，在这方面男人远不如女人。

笑不仅仅是个人感觉舒适或者高兴的表现，笑还能让人在面对其他人时唤起某些情绪。女人好像能通过她们笑的方式向男人提出要求，愿意和他们下次再见面。女人这样还能不用说出自己的意图，微妙地表示接受一个男人或者干脆拒绝。

不过在巴霍洛夫斯基看来，女人的笑不仅是用来征服异性。它还能帮助女人摆脱男人潜在的侵犯计划。在这种情况下，单调的“哈哈哈”笑声达到了防御性的目的，同时又不让男人丢脸。

（5）不同的笑与身份地位及彼此关系有关。

关系不错的男人在一起时，他们用哼哼的笑声和咳嗽的声音互相逗乐，这样能让他们之间的交谈一直保持积极的方向。巴霍洛夫斯基相信，爽朗的笑声能带来良好的气氛。或许男人们之间形成这种“笑的联盟”，可以阻止互相间竞争和侵犯性的感觉产生。

在我们生活的各方面，笑都会对其他人产生影响。嘲笑的笑声把“受害者”搞得像傻瓜，把自己弄成侵犯者。一个团体内的人如果嘲笑一个人的话，等于把他排除在这个团体之外。尽管职员的上司经常是无趣的人，他们还是用一种低声下气的笑表示附和———这都是为了在上司那里得到一个好印象。而上司们则用一种不同的笑让下属感觉自己的主宰力量。如果他们不采用一种简单的“呵呵”笑的话，却要边说话边轻快地笑，那么就要失去下属对他们的尊敬了。

那么一连串笑声中的单独片断能像话语一样传递不同的意思吗？如果是这样的话，也许哈哈大笑的人就在说：“你真像着魔了！”或者“太棒了！头儿！”巴霍洛夫斯基摇头说：“我非常肯定，笑声本身没有任何的意义。”

笑作为复杂的信号编码涉及到笑的人自身内部，引起别人显著的感受。破解这种笑的编码也许能让我们重新了解自己。

人是世界上唯一会笑的生物！

当下流行一个词，叫“幸福感”。

儿童每天微笑的次数是400次，幸福感最高；

一个具有幽默感的成年人每天微笑的次数仅仅是多少呢-15次，幸福感一般，

而那些缺乏幽默的成年人每天微笑的次数几乎为0，幸福感最差。

另一项关于微笑的数据是，50年前的成年人比现在的成年人，每天微笑的次数也要比现在多10倍。

结论是现代人笑得越来越少了。（真的特别遗憾）

使这个世界灿烂的不是阳光，而是微笑。

微笑无需成本，但它却创造许多价值。

爱笑的人，朋友不会太少，运气不会太差。