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把话说到“点上”
发布：薛喜 2014-11-28
有个理发师带了个徒弟，徒弟学了三个月后，正式上岗，当天一共为四位顾客理了发。
徒弟给第一位顾客理完发，顾客用镜子照照，说：“头发留得太长了。”徒弟没有经验不知该怎么回答。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的气质。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子，说：“头发剪得太短了。”徒弟又不知该怎么回答。
师傅笑着说：“头发短，显得精神、这样就更加聪明干练，这才配合您的身份啊。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边给钱一边说：“花的时间长了点。”徒弟还是无言以对。
师傅笑着解释：“为形象多花点时间很有必要，尤其是像您这样经常在外抛头露脸的成功人士，形象就更重要了，我们当然还要多花点时间精益求精！”顾客听了，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边说：“动作挺利落，才几分钟就理完了。”徒弟不知所措，无言以对。
师傅连忙说：“现如今，时间就是金钱。所以，我们的既要为您打理好形象，又要给您赢得时间和金钱；一举两得，何乐不为？！”顾客听了，满意而去。
晚上打烊，徒弟问师傅：“今天真的多谢师父啦！其实今天这四位顾客我的时间和手艺都差不多，为什么您能令他们满意？”
师傅说：“第一、事物都有二面性；第二、好与不好是相对的不是绝对的；第三、理发这个工作三分手艺七分口才，重点不在理发，而在说话！”
会说话的人，不是说有多能说，而是这个人说的话别人想听愿意听，这才叫会说话。
为什么别人愿意听呢？——因为能把话说到别人心坎里：能把话说到“点”上。
人们在乎的不是别人要说什么，而是自己想听什么！
对方不想听、不感兴趣时，说得再好都没用！
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