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团队发展与团队领导
第一章： 制定共享的团队目标
1、团队目标的作用与来源
2、制定目标的黄金原则 ——SMART
3、制定目标要避免陷阱
4、制定挑战性的目标
5、将目标转化为工作计划
6、建立目标的控制系统
第二章： 相亲相爱 —— 团队合作与激励
1、强化团队情感
2、团队合作关系强化
3、各级人员的需求排序
4、激励金字塔
5、团队激励的10个秘诀
讲述/活动:给他人你的胡萝卜/小组互动
第三章： 赢的团队 —— 团队合作与外部表现
1、高效团队的对外形象
2、外部沟通的技巧
3、客户服务与团队协作
4、面对问题的担当
讲述/活动:处理客户异议的技巧 /小组分享/团队分享
第四章： 圆桌武士 —— 走出囚徒困境
1、 博弈论带给团队的启示
2、 团队冲突的形成
3、 团队冲突的表现
4、 如何走出囚徒困境
讲述/活动：海盗分宝石 /成果发表/研讨
第五章： 放眼明天 —— 未来愿景工作坊
1、积极的心态
2、准时完成任务的责任感
3、团队共识与沟通之重要性
4、培育企业文化
讲述/个案研讨/小组互动/Q & A
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