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课程时间：2天
课程对象：网点管理者
授课方式：互动式教学、案例分析、小组研讨、工作实例应用
课程目标：
1.透过银行管理的基本功能介绍，协助网点负责人学习职务上实用之管理技能
2.提升网点管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队
3.有效建立目标经营与时间管理的观念，提高网点绩效管理能力，创造效能
4.透过网点员工辅导与激励技巧，有利于员工的工作教导并能激发潜能！
课程大纲：
单元一、银行管理的基本概念
1.银行存在和发展的根源
2.定位“您”的目标与角色
3.网点管理者的基本态度
4.关注顾客的价值
5.网点管理者的角色定位与任务分析
6.掌握下属的需求
7.辨别需求的不满
8.下属的态度决定表现
案例：网点管理者个人能力提升与个人价值分析
单元二、组织运作的原则
1.组织的定义
2.控制的幅度
3.职务认知的整合
4.命令系统的统一
5.有效授权
6.网点管理者应发挥的团队管理功能
7.如何有效发挥影响力？
8.如何避免网点管理上的陷阱与致命伤？
案例：网点日常运作中所面对的管理与挑战
单元三、目标管理能力
1.目标管理
2.目标制定
3.目标执行
4.目标业绩考核
5.目标业绩激励
6.工作任务分配应考虑的因素
7.落实目标检核与追踪
8.目标绩效改进流程
案例：网点晨（夕）会经营实务技巧
单元四、时间管理
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.效率V.S 效能
3.20/80法则与要事第一
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱？
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例：影响网点工作成效的原因分析
单元五、沟通技巧与工作协调
1.沟通的意义与模式
2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？
3.四种人际风格的特点与应对方法
4.沟通上管理上的功能
5.克服沟通障碍及周哈里窗
6.沟通艺术与表达技巧
7.有效倾听的技巧
8.成为网点EQ高手
案例：沟通在网点管理上的功能
单元六、员工的有效辅导与激励
1.网点员工管理的关键
2.员工工作达不到标准的原因
3.五大需求期望与公平心理
4.带人又带心的激励模式
5.启发员工正确的工作态度
6.培育部属的问题意识
7.工作教导的时机
8.当教练，不当经理
案例：网点队伍建设和人员培训！
课程总结与反馈（Q&A）
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