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团队建设之五项修炼

——王万洋

课程背景：

团队是什么？顾名思义“团队就是团结的队伍”。没有团结就没有团队，团结就是力量。人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事情，那么，我们该如何建立一个优秀的团队呢？

本课程结合云南移动实际需求，不仅从全员角度出发灌输高效团队的建设、打造理念，更从管理的角度，提升团队建设的核心技能，综合从理念、思想、方法、技能上实现综合提升，全方位提升学员的团队意识和团队构建能力。

课程收益：

1. 转变管理理念，实现整体学员从被动管理到自觉、自动、自发的自我管理的方法；

2. 树立精益思想，改善自我心态，建立正确的心智模式，提升整体执行力；

3. 以建设高效团队为目标，建立共同的团队愿景，提升团队内部的整体协作能力；

4. 注重团队成长，通过沟通及团队质量管理，实现个人学习向组织学习的转变；

5. 做好自我管理的同时不断发掘团队的内在动力、内在潜能，激发团队的整体潜能。

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：2天/期

课程纲要：

内容	教学方式	时长	目的
自我超越——转变团队中各个成员的整体理念系统思考能力：问题一再出现的原因，这次问题的解是下次问题的根源组织沟通定位：完成个人行为到组织行为的转变完成120%的工作绩效，但是只得到40分VS新的工作目标余下60分在哪里组织三个核心沟通目标每个人明确自己的工作目标(标准) 每个人可以自己衡量现状与目标(标准)的差距每个人都明确如何提升，或者到哪里找资源帮助自己提升组织沟通目标三个实践阶段人管&管事情制度&流程管理——有效建设各项工作制度自己管&改善员工的心智模式——找到工作源动力、自动自觉案例分析——你的组织在哪里？组织沟通思考层级：提升你的沟通层次，在三个层面上同时工作组织沟通基本要求整体思考＆分割思考主动思考＆被动思考表面思考＆本质思考	讲师讲述案例分析分组讨论	2学时	树立在团队中每个人的团队理念，提升基本的组织沟通能力；
改善心智模式——追求团队与个人的精益求精心智模式的改变心智模式：用新眼睛看世界帮助员工正确认知客户案例：“白痴上帝”给员工造成的困扰正确认知公司政策成熟心智三个阶段如何面对组织和社会中你暂时无法接受的一面如何改变熟练的无能行为个人行为如何适应组织行为执行力执行力基础：了解执行建设的心智要求战略贵在执行——有效执行三个层面的工作安排如何建立执行力基层管理者在权力不足时执行力建立模式案例分析：诸葛亮OR马谡？现场流程管理超越自己的岗位＆跨越自己部门如何制定流程制定流程四步曲案例分析：服务管理流程梳理案例分析：员工问题解决流程梳理	讲师讲述案例分析分组讨论模拟演练	3学时	学会在团队中如何追求精益求精，综合提升个人与团队的成长；
建立共同愿景——共建团队共同目标团队管理组织中的群体类型组织中群体所履行的功能群体中影响组织目标和个人需要的整合因素什么是组织：明确组织沟通基本要素组织行为曲线组织行为冲突两个核心：明确在组织冲突起作用的两个关键问题组织冲突管理组织竞争管理群体积极冲突群体消极冲突减少竞争的消极后果组织发展四个阶段特征成员个性差异与个性价值冲突的种类与性质化解团队冲突的三个层次的解决方案团队业绩三项工作内容完成任务任务梳理奖励计划资源梳理任务分配监控检查优化流程流程固化集中问题反馈项目负责人设定单项任务穿越优化流程建设团队岗位见习官培养计划互助结对计划个人发展规划单项能力训练计划项目小组建设团队活动梳理整体奖计划措施制定能力测评团队成员不同阶段的管理目标员工发展四个阶段员工关键能力分解工具反馈与辅导工具行为判断练习反馈辅导动机调整建设性反馈与破坏性反馈反馈与辅导三个角色：明确重建团队目标过程中需要担当三个角色	讲师讲述案例分析分组讨论模拟演练	4学时	学会共建团队中的一致目标，同时更明确不同团队成员的不同角色职能，强化团队的一体化发展；
注重团队成长——实现团队的卓越效能团体学习团队学习的五个层次发现工作中团队学习问题有效推进团队学习团队学习的方向防火&救火工作：重新梳理之前工作，发现工作需要调整内容问题筛选漏斗：找到重点工作梳理方法团队问题反馈重点措施把握关键环节团队质量管理方法与思路 “防火”&“救火” 质量问题筛选漏斗质量问题的持续改善方法个性&共性重点措施组织沟通核心技巧三个沟通原则正式、非正式沟通前的思考正确组织会议掌握正确的会议模式使用会议有效的关键三步法会议的四种类型会议管理的一个中心、两个基本点	讲师讲述案例分析分组讨论模拟演练	3．5学时	注重高效团队的建设与打造，提升团队的学习氛围与效能塑造；
激发团队潜能——实现团队建设的优质飞跃员工内在动力发掘影响我们情绪三个源头处理方法情绪劳动压力：了解真正的压力来源案例“残酷”的微笑：情绪劳动压力职业危机：池塘里的荷叶(看清真实环境) 了解员工压力来源，正确处理员工情绪压力自我动力管理及员工动力管理核心工作管理：明确核心角色、明确核心目标员工内在动力发掘员工多元智能开发你知道自己的优势是什么吗？优势的四大标志 24项大基本能力元素测试你如何能充分利用你的优势？发挥优势的四大策略	讲师讲述案例分析分组讨论模拟演练	3学时	掌握实现团队优质飞跃的建设技巧，实现团队中各类型成员的动力发掘与塑造；
课程回顾与问题解答	互动答疑	0.5学时	回顾内容，解答疑问。