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第一讲、沟通的认知
1、了解沟通
■ 什么是沟通？
■ 沟通在生活工作中的作用？
■ 沟通的本质是什么？
■ 沟通有什么特点？
■ 为什么沟通不好？
2、有效沟通的原则
■ 有效沟通的准确性
■ 有效沟通的完整性
■ 有效沟通的及时性
■ 有效沟通的策略性
3、沟通的种类及结构
■ 沟通的三个层次
■ 沟通的四大种类及特点
■ 沟通的五大结构及特点
■ 沟通原理分析图
第二讲、高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手
■ 获得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点
■ 日程得以推动（推动日程）
■ 关系得以强化（强化关系）
■ 见识得到分享（分享见识）
3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已
■ 最灵活的人最能影响大局
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
■ 语言（所说出的话）7%
■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%
■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%
第三讲、消除沟通障碍，实现高效沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
■ 沟通模型与沟通漏斗
■ 由沟通发起者引发的沟通障碍
■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术
■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
■ 案例与互动训练
3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
■ 现场震撼法
■ 善用故事
■ 赞美的具体化
■ 引用第三方观点（客户见证）
■ 运用比喻和类比
■ 使用图片、表格和录像
第四讲、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤
1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术
2、第一步：事先准备
■ 确定目标，设定底线
■ 制定沟通计划
■ 对可能的情况进行沙盘推演
■ 彻底了解你的沟通对象
3、第二步：确认需求
■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方
■ 用聆听作为回应，推动沟通对象
■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望
4、第三步：阐述观点
■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话
■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面
■ 信息转化的秘诀：FAB技术
5、第四步：处理异议
■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点
■ 借助他人的话，借力打力，说服对方
6、、第五步：达成协议
■ 协议分为口头协议与书面协议
■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
7、第六步：共同实现
■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束
■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通
第五讲、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户
■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨
■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可
■ 见什么人，说什么话
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力
■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突
■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广
第六讲、提升组织沟通效率的秘诀
1、如何与下级实现高效沟通
■ 分配任务与命令的要点
■ 如何批评与指导下级
■ 如何用语言激励下属
2、如何与上级实现高效沟通
■ 接受完任务之后要立刻复述
■ 多给上级选择题，少给问答题
■ 要学会及时反馈
3、如何进行跨部门沟通与协作
■ 树立内部客户的观念
■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程
■ 尊重和欣赏
第七讲、提高沟通绩效的九大法则
1、三个“不”
2、一朵鲜艳的玫瑰花
3、可口可乐
4、一颗红“心”
5、弥勒佛面具
6、名片
7、耳机
8、麦克风
9、千斤顶
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