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课程大纲：
引言：流程与职场价值的体现
1、职场中的九段秘书
2、流程与实现职场价值的重要性
第一部分：概念单元 流程无处不在
1、流程的定义
（1）流程定义：指水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
（2）工作流程：流程不仅仅是文件，是例行工作过程，包括工作标准和规章制度。
2、流程的意义
让管理更系统化，让复制更简单化。
3、企业中流程的重要性
4、流程与制度的关系
（1）管理思想的不同
（2）局部观念与全局观念的不同
（3）思维定势的不同
（4）流程是制度的灵魂
（5）制度是流程得以执行的保证
（6）“制度”的激励作用可以促使流程改善
第二部分：准备单元 细小环节很重要
1、流程的思维模式
（1）傻瓜都看懂目标，人人都做的一样好。
（2）细节决定成败，再微小的环节也要写入流程。
（3）换位思考，站在对方的立场上思考问题。
2、流程准备素材
（1）人员选择
（2）文字积累
（3）图片收集
第三部分：制作单元 好的结果来自于好的流程
1、编写流程的六要素：
（1）流程目标
（2）职责分配
（3）执行人员
（4）其他资源
（5）时间安排
（6）信息流
2、编写流程的顺序规律：
（1）文档信息顺序、
（2）文件编制顺序
3、编写流程的格式规律：
文本格式的标准化、统一化。
4、流程的五大要点：
遵循“五化”原则
5、流程的七大重点：
6、流程案例的展示：
如会务流程的展示
第四部分：执行单元：好的流程再于好的执行
1、流程优化：
流程管理工作不仅仅是流程管理部、流程管理员的工作，每个部门每个人都是流程管理的主体，都是流程优化的责任人。
（1）修路原则
（2）一页备忘录
2、督导与责任表
3、绩效考核相结合
第五部分：复制单元：离场测试
1、离场测试目的原理
2、离场测试应用环境
3、离场测试的操作步骤
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