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提升沟通技能，构建和谐关系
一、 沟通的基本认知
1、 沟通的基本程序
2、 沟通的障碍
3、 正确的沟通心态
二、 沟通的基本技巧
1、 倾听的技巧
2、 发问的技巧
3、 表达的技巧
4、 回馈的技巧
三、 沟通的要点及注意事项
1、 漏斗式的沟通策略
2、 组织沟通的要点及注意事项
l 向上沟通的要点
l 向下沟通的要点
l 平级沟通的要点
3、 表达的要点
四、 沟通不畅的原因分析
1、 问题背后的原因查找
2、 针对问题展开讨论
3、 聚焦重要的原因
五、 协调
1、 协调的意义
2、 协调的目的
3、 协调的模式
4、 协调中应注意的事项
六、 争议处理
1、 争议处理的原则
2、 争议处理的步骤
3、 争议处理的应对模型
4、 争议处理的要点
七、 求同存异的解决方案
1、 力场分析法
2、 沟通问题的类型及应对方法
3、 围绕沟通目标制定解决方案
八、 创建和谐沟通的行动方略
1、 制定行动计划及其保障机制
2、 建立完善的责任体系
3、 建立强大的信息平台
4、 完善沟通制度
九、 Q&A
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