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跨部门沟通
一、 跨部门沟通认知
1、 部门内沟通与跨部门沟通的区别与难点
2、 影响沟通的三个因素
3、 沟通中常见的四大误区
4、 工作沟通中的六种渠道及选择渠道的原则
讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通
二、 跨部门沟通应具备的四大心态
案例：相由心生&口是心灵的门户
1、 心态一：尊重、理解、关爱、信任
2、 心态二、做发光体而不做黑洞
3、 心态三、焦点在内还是在外
4、 心态四、谦卑的心态（与难以沟通的人沟通是提升沟通力的最佳时机）
案例：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
三、 跨部门沟通常见的障碍
1、 组织管理的分歧
2、 部门利益的分歧
3、 个体沟通风格的差异
4、 横向沟通机制不完善
5、 组织沟通文化不成熟
6、 个体的本位主义
四、 组织内跨部门沟通的问题分析
1、 问题背后的原因
2、 针对问题展开讨论
3、 聚集重要的原因
五、 寻求求同存异的解决方案
1、 力场分析法
2、 跨部门沟通的问题类型及应对方法
3、 围绕目标制定解决方案
六、 顺畅沟通的行动计划
1、 制定行动计划及其保障机制
2、 建立完善的责任与监督体系
3、 建立强大的信息平台
4、 完善健全的沟通制度
5、 提升个体与组织的沟通能力
七、 Q&A
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