《如何做好中层管理者》

课程背景

²  假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。多数中层往往是从基层提拔的，原先是一个优秀的员工，拥有不错的技术和工作表现，转眼成为中层干部，管理经验之缺乏成为发展的瓶颈。员工只须管好自己，干部则要管好他人；员工只须今日事今日毕，干部则要考虑明日之计划。身为中层还有一个逃避不了的难题，既要让领导认可，又要得到同僚的好感与支持，同时还须获得下属由衷地尊敬与信赖。

²  现实中的一些中层管理者，有的只知亲历亲为、鞠躬尽瘁，不知团队力量为何物；有的满足于上传下达的形式，却不知承上启下的真谛；有的热情高涨地去管理，方式却简单粗暴，不知管理的科学与艺术；更有甚者，只知道做，却不知对结果负责。

²  本课程详细阐述中层管理者的定位，解决问题的思路、工作方法，以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧。

µ  课程收益

²  中层的定位及通病；

²  中层如何得到上司的认可；中层如何获得同僚的支持；

²  中层如何激励下属；中层如何辅导下属；中层如何带团队。

µ  课程对象

²  企业中层主管、经理；

²  有进取精神的基层员工；

²  致力改善员工队伍的高层管理者

时长：1天

课程大纲：

第一讲 中层经理的定位与通病（上）

1.企业的汉堡结构

1）三个层级的划分

2）每个层级的定位

3)层级错位带来的问题

2. 为什么会有中层

【案例1】豆腐老板

【案例2】唐骏

3.中层的三大难关

1）上司关

不要总抱怨自己怀才不遇

【案例3】刘备三顾茅庐请诸葛亮

想办法展现自己的才华

2）同僚关

企业的另一个通病：不买账、不服气、不示弱

企业里合作的必要性

同僚之间关系不好导致的问题

3）下属关

管理理念的发展

管理手段要以人为本

第二讲 中层经理的定位与通病（下）

4.优秀中层的两大罪过

1）群员工的代言人

众领袖、名义代表

你对谁负责

2）一方诸侯、小国之君

没有谁不可替代

狡兔死，走狗烹

不要居功自傲

5.中层干部的一大软肋

（1）推卸责任

（2）中层干部推卸责任的机会

平行推卸责任

【案例4】总经理开会

【案例5】外部投诉

向下推卸责任

向上推卸责任

向外推卸责任

6.优秀中层的定位

1）劳工领袖

2）组织领袖

3）精神领袖

【案例6】董事长开会

第三讲 中层经理如何得到领导认可（上）

1.领导都是对的：坚决执行

（1）像军队一样地执行

1）最有执行力的组织：军队

     2）企业应向军队学什么

     【案例1】新兵罗伯特

 3）军人的良好习惯

（2）合理的坚持、圆满的沟通

（3）不要伤害领导的自尊心

（4）即使领导错了，不指望领导道歉

1）批评的学问

2）遇到假骂时怎么办

3）遇到真骂怎么办

    【案例2】李四

2.不议论领导的是非：承上启下

（1）管住自己的嘴巴

（2）承上启下与上传下达

【案例3】王主任火灾

（3）排除非工作因素

【案例5】抽烟

【案例6】加工资

第四讲 中层经理如何得到领导认可（下）

3. 维护领导的威信：自我退后

1）坐车礼仪

2）电梯礼仪

3）就餐礼仪

4）职业经理人的素养

4.用数字说话：结果至上

1）汇报工作谈结果

2）同时关注过程

5.请领导做选择题：勤于思考

（1）两种类型的领导

（2）领导为什么喜欢骂人

（3）请领导做选择题

6. 让领导做好人：勇于承担

（1）好人与坏人的概念

【案例7】销售中的好人和坏人

 （2）好人与坏人组合

【案例8】对待员工张三

第五讲 中层经理如何得到同僚支持（上）

1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突

1）角度不同，结果不一

2）学会换位思考：农夫与豪猪

3）摆脱本位主义

    吉利公司

     在电线杆

4）要有全局观

2.尊重：面子第一、道理第二

（1）面子决定好感，好感决定成败

【案例1】美女经理

（2）好感从哪里来

1）平时尊重对方

2）乐于助人

【案例3】银行雇员案例

3. 内敛：高调做事、低调做人

（1）什么是高调做事，低调做人

【案例4】李云龙分猪肉

     （2）孙悟空是不是个好经理

1）孙悟空的个性、能力分析

2）唐僧的性格分析

3）沙和尚的个性、能力分析

4）猪八戒的个性、能力分析

5）猪八戒到底有什么好

6）孙悟空的出路

7）孙悟空们该吸引什么教训

第六讲 中层经理如何得到同僚支持（下）

4.克己：让于名利，无欲则刚

（1）不要过多地争名夺利

 【案例5】浙江横店集团

（2）勤奋做事，简单做人

     【案例6】唐骏

5. 助人：予人玫瑰，手有余香

（1）予人方便就是给自己方便

（2）如何进行跨部门沟通

1）首先调整好心态

2）想一想对方忙不忙

3）平时你是否乐于助人

（3）人生就是一种合作

第七讲 中层经理如何激励下属（上）

1.金钱激励：很重要，但不唯一

（1）金钱是一把双刃剑

【案例1】员工加奖金

（2）员工该拿多少薪水

 1）横向比较

 2）纵向比较

3．可替代性比较

【案例2】大厦导购和大学生

2. 晓之以利：让下属明白为谁工作

（1）做工作就是做生意

1）提醒员工他为自己工作

2）市场经济就是买卖关系

（2）耐得住寂寞，受得了诱惑

1）让员工清楚眼前的生意

2）跳槽并不能换来薪水的增加

3）帮员工做好职业生涯规划

（3）经营自己

【案例3】女人比较

3.激励，从不花钱的开始做起

（1）愿景激励

1）什么是愿景激励

2） 告诉下属他的前方是什么

【案例4】马云激励

（2）情感激励

【案例5】吴起故事

【案例6】张三发奖金

（3）荣誉激励

1）改变传统奖励模式

2）奖励可以五花八门

【案例8】奖励大会

第八讲 中层经理如何激励下属（下）

4.引而不发：让他人说出你的想法

（1）如何避免自己不受夹板气

【案例9】加班

（2）人性化管理

     【案例11】打扫卫生

5. 多头并举：经常动用的激励菜谱

1）好的行为是表扬出来的

2）自己分量不够时，请领导来表扬

6.防微杜渐：一切从工作的积极性出发

1）伤害下属自尊的话

2）不积极、不健康的话

第九讲 中层经理如何辅导下属（上）

1.角色转换：做教练而不做警察

（1）教练员与运动员之间的关系

1）监工和警察的主要工作

2）教练员的角色

【案例1】刘翔与孙海平

（2）减少敌对，增加认同

2.灌输数字：修“路”而不是修“人”

（1）员工为什么教不会？

1）修路比修人容易

2）反省自己的管理方法

【案例2】麦当劳

（2）主学西医，兼学中医

1）西医的简易工作流程

2）难以数量化的中医

（3）消灭形容词

3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论

1.你太懒了

2.你这个人真自私

3.你这个人喜欢惹事生非

4. 你是能力不行还是态度不行

   5. 你是不是不愿意在这干了

4.抓住关键：重视什么，就得到什么

【案例3】劳改犯故事

【案例4】老板的加班奖励

第十讲 中层经理如何辅导下属（下）

5.目标管理：让下属进步最快的有效手段

（1）什么叫目标管理

（2）怎么做目标管理

1）要有阶段性

2）考核要素五项到八项

3） 让员工填写绩效考核表

4）考核指标必须是重要的事情或行为

5）让员工自己制定目标

（3）承诺是金

【案例5】销售任务承诺

     【案例6】教堂结婚

6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦

（1）人性的特点

【案例6】下岗的科长

【案例7】张三加班

【案例8】胖子减肥

（2）在痛与快的边缘游走

第十一讲 中层经理如何带团队（上）

1.团队为王：做英雄还是做领袖？

（1）中层管理者只能做领袖

1）领袖与英雄的区别

【案例1】刘邦与项羽

2）从英雄向领袖心态转变

【案例2】拉小提琴

（2）员工与管理者的区别

1）员工：管好自己、管好今天

2）管理者：管好自己、管好他人、管好未来

3）管理者：学会整合资源

（3）怎么做中层管理者

1）让员工忙起来

2）学会放手

3）摆正心态

2.讲清规则：游戏也得先说玩法

（1）游戏规则的重要性

【案例3】分粥的故事

（2）游戏规则分类

1）行为规则

2）心态规则

 （3）如何留住员工

第十二讲 中层经理如何带团队（下）

3.同舟共济：一起营造安全感、归属感

（1）如何给员工营造安全感、归属感

【案例4】唐俊发月饼

（2）团队凝聚力、温暖感的前提

【案例5】北京公司

4. 双管齐下：一手抓制度，一手抓文化

（1）从制度方面考虑问题

（2）从文化角度管理员工

1）如何对待老资格的同志

2）制度的局限性

3）文化建设的手段：做培训

5.基业常青：好员工是培训出来的

培训很重要，培训是第二生产力，高明的管理者管理员工的思维，平庸的管理者管理员工的行为。其实一个企业真正做好，到最后肯定会实现思想统治企业。