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沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1、 沟通能力状况，沟通行为风格特点
2、 沟通的含义，沟通的重要性
3、 情感+利益=沟通
二、 换位思考，做个好听众
1、 沟通的基础不是说服，而是倾听
2、 学会倾听的6个原则
3、 听出话外音的3个方法
4、 依情随境的2个标准
三、 言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径
1、 沟通的4个技巧
2、 说事不说人的3个底线
3、 多建议少主张的4个沟通标准
4、 说话看情形，避免歧义的6个注意
5、 案例分析—如何丰富沟通渠道
四、透视心理-沟通心理学
1、营造和谐的沟通氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应——话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析-沟通中的效果比例
五、掌控行为-团队沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
沟通处理三种思考模式
5、案例分析—针对不同个体的沟通策略
六、跨部门沟通能力提升
1、 部门沟通学会倾听的6个原则
2、 听出话外音的3个方法
3、 依情随境的2个标准
4、 跨部门沟通的4个技巧
5、 对事不对人的3个底线
6、 多建议少主张的4个沟通标准
7、 部门间沟通的技巧
8、 案例分析-如何处理部门冲突
七、提升组织沟通力
1、沟通能力提高的方法
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
（2）身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2、组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值
八、识别善用情绪，提升沟通效果
1、情绪的起源和意义
2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值
3、正能量沟通6个原则
4、善用情绪促沟通氛围的4大方法
5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。
6、案例分析-处理心情还是处理事情
九、交流咨询
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