返回列表

销售人员的十大沟通技巧

一销售的意义
销售是创造、沟通与传送价值给顾客。
销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。
销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。
现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。
了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品，知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势，但不诋毁竞争对手。
二销售人员的使命
了解市场行情，为公司决策提供依据
相互尊重，重点突破关键人物
加强沟通，联络感情，平日多栽树，日后好乘凉，建立信任。
了解市场需求，为企业创新提供信息柯达案例
三销售人员应该具备的十大心态
1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望
2、做销售不要总是为了钱——有理想
3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋
4、具备“要性”和“血性”——激情
5、世界上没有沟通不了的客户——自信
6、没有借口——高效执行
7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳
8、坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
9、胜则举杯相庆，危则拼死相救——团结
10、今天的努力，明天的结果——有目标
四金牌销售五大状态
1、狼的野性 —敢于掠夺
2、疯狂的状态 —销售就是信心的传递
3、服务员的态度 —客户是衣食父母
4、小孩的心态 —执着不放弃
5、渔夫的方法 —勤奋
五销售人员的十大沟通技巧
   1 沟通黄金法则
   2 沟通白金法则
   3 换位思考，设身处地替客户着想，站在客户立场，让客户感觉你的诚意
   4 顾问式销售：急客户所急，想客户所想
   5 建立信任
   6 发掘需求
   7 有效推荐
   8 巩固信心
   9 让客户觉得自己占了很大便宜，物超所值
   10 学会倾听

说明：1 本课程为企业全员或销售人员培训课，培训时间为一天；
      2 培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、视频；
      3 此课纲可根据用户需求适当调整