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课程大纲：
第一章 说话艺术的魔力
1）语言是思想的咒语-领导既有方向又有力量
2）马云5分钟征服难缠的孙正义
3）小女婿的一句话使丈母娘病好了80%
4) 希特勒的一句话让战士们视死如归
演练：请你即席演讲
第二章 定义沟通
第一节 沟通种类
一、对内沟通及对外沟通
二、横向沟通、纵向贯通
三、单向沟通、双向沟通
四、书面沟通
第二节 沟通的目的
一、表达情感
二、交流信息
第三章 沟通智慧的三大纪律
第一节 第一条纪律--倾听：
1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者卖嘴巴
3、倾听的智慧肢体行为—前倾
4、智慧倾听-关注重点，记住焦点，聚焦难点。
第二节 第二条纪律--赞美
1、小测验大启示
2、善良的谎言赢得500万遗产
3、赞美化解了同时间的矛盾
4、少批评或不批评
第三节 第三条纪律--反馈
1、船长说“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反馈的5条秘籍
第四章 沟通智慧的九项注意
第一节 当与小孩沟通时，注意什么？
第二节 当与少年沟通时，注意什么？
第三节 当与青年沟通时，注意什么？
第四节 当与男人沟通时，注意什么？
第五节 当与女人沟通时，注意什么？
第六节 当与主管沟通时，注意什么？
第七节 当与老人沟通时，注意什么？
第八节 当与众多人沟通时要注意什么？
第九节 当与政府机关（老百姓）沟通时注意什么？
测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）
第五章 沟通智慧的四个必须
第一节 必须知道说什么
1、目的明确：
2、小故事—大道理
第二节 必须知道何时说
1、为什么青蛙终日喊叫无人听“雄鸡一唱天下白”？
第三节 必须知道对谁说
1、看清对象
2、对牛弹琴不是牛的错，是弹琴人的错。
第四节 必须知道怎么说
1、选好方法：爱因斯坦用两句什么话解释了相对论
第六章 沟通智慧的五项法则
第一节 易懂：如何让对方听懂。
第二节 有趣：如何让对方感到有兴趣
第三节 平和：如何让对方觉得你有亲和力
第四节 真诚：如何让对方觉得你可信
第五节 观察场合：进门看脸色
第七章 沟通智慧的礼貌用语
第一节 中国百句好声音
第二节 礼貌用语一
第三节 礼貌用语二
第八章 书面沟通的智慧
第一节 尽量用一张纸
第二节 员工30页，董事长5页
第九章 智慧沟通化解你的十大窘境
第一节 智慧传达坏消息
第二节 智慧接受上司传唤
第三节 智慧表现出团队精神
第四节 智慧说服同事帮忙
第五节 智慧闪避你不知道的事
第六节 智退性骚扰
第七节 智慧减轻你工作量
第八节 智慧的讨好
第九节 智慧承认过失
第十节 智慧面对批评
第十章 沟通智慧应该根除的五大弊病
第一节 在角落讲话。
第二节 关门讲话。
第三节 压低声音讲话。
第四节 狼顾讲话。
第五节 过于亲密讲话。
第十一章 沟通智慧管住七大禁忌
第一节 禁忌 “插嘴”
第二节 忌讳“沉默是金”
第三节 禁忌“不卫生的嘴”
第四节 禁忌“油嘴”
第五节 禁忌“贫嘴“
第六节 禁忌“争嘴“
第七节 禁忌"“刀子嘴”
第十二章 融化火焰和冰山的十句话
小结：用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。
用心沟通，你将会收获一个靓丽的未来。
备注：因讲师在备课中有不断充实和完善课程内容的情况，所以如此大纲与授课内容有出入，敬请理解见谅。
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