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培训目标
一、 企业获益
u 个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
u 良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
u 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
u 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
u 了解商务礼仪中交际礼仪的核心要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
u 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。
培训课时：6小时
培训形式：
理论讲解、案例分析、故事启发、技术演练
培训大纲
一、 礼仪的基本理念
1. 礼仪的范围、基本理念
--尊重为本，敬人三A
1. 什么是形象塑造？
--建立良好的第一印象
--职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
二、 个人基本礼仪
1. 服饰礼仪
--款式的分类
--着装色彩、搭配的基本知识
--着装款式选择的要点
--不同的场合的着装礼仪
--西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪
--服装和饰品的搭配技巧
2. 仪容礼仪
--个人形象整理
--发型对职业女士的影响
--发型对职业男士的影响
--职业女性化妆技巧
3. 仪态礼仪
--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿，
--典雅的日常行为动作
--个人仪态中常见的失礼举止
4. 表情礼仪
--发自内心的笑容
--眼神最重要
--完美的表情是礼仪的核心和升华
5. 谈吐
--声音的魅力
--了解自己的声音
--音调、音量、语调和语速
--充满感情的声音
6. 社交语言技巧
--优化您的口头禅
--倾听是最好的语言
--由衷的赞美
--多用雅语、尊称和兼称
7. 语言沟通的艺术
--主动的倾听
--积极的肢体语言
--消极的肢体语言
三、 商务礼仪
1. 商务社交礼仪规范
2. 见面礼仪
--称呼礼仪
--握手礼仪
--介绍礼仪
--名片礼仪
3. 座次礼仪
--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
4. 交谈礼仪
--商务交往六不谈
--私人交往五不问
--适宜交谈的话题
5. 电话礼仪
--电话形象、接听、拜访、处理不满
6. 商务就餐礼仪
--中餐、西餐、自助餐
7. 办公室礼仪
--办公室着装礼仪
--办公室称呼礼仪
--办公室人际关系技巧
--办公室日常环境整理
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