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五星级服务标准与服务文化课程培训大纲
五星级服务标准与服务文化课程培训大纲
讲师：王春林
课程纲要：
一、什么是五星级
1、五星级的概念
2、五星级的服务体现
3、五星的具体含义及阐释
二、如何构建五星级标准
1、干净
关键指数评估
2、方便
关键指数评估
3、舒适
关键指数评估
4、高档
关键指数评估
5、文化
关键指数评估
三、如何构建五星级服务
1、基本服务
2、标准服务
3、满足服务
4、超值服务
5、难忘服务
四、五星级服务标准与服务文化
1、STARW的服务标准
2、WOW文化
五、五星级服务执行框架
邀请讲师培训 7步走
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