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【学习目标和收益】通过测试和游戏了解自己的情商，通过专业练习帮助医务人员掌握训练情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何处理医患关系中的负面情绪，学会如何表达同理心，将情商知识应用于医患关系和医疗工作，成为拥有高情商的倍受尊敬的医务工作者，构建更加和谐的医患关系。
一、情商与情绪
1、情商是个“90后”
2、情绪的概念
3、情绪的外部表现
4、情绪的生理表现
5、练习：如何觉察情绪
6、消极情绪产生的原因
二、情商与智商
1、情商与智商的关系
2、互动游戏测情商
3、寻找高情商的人
4、情商测试
三、情商的五大基本要素
1、情商要素“说明书”
2、认识自己情绪的能力
3、管理自己情绪的能力
4、自我激励的能力
5、认识他人情绪的能力
6、管理人际关系的能力
四、IQ诚可贵，EQ价更高
1、情商与人生
2、情商与幸福感
3、情商与健康
4、情商与疾病康复
5、情商与医患关系
五、情商在医患关系中的应用
1、如何提高自我意识
（1）意识与潜意识
（2）自我意识的两个方面
（3）识别医患关系中的不良情绪
2、如何科学管理情绪
（1）不良情绪如何影响医患关系
（2）如何管理焦虑情绪
（3）如何管理抑郁情绪
（4）失眠与情绪的关系
（5）如何管理愤怒情绪
3、如何表达同理心
（1）情商游戏案例解读
（2）寻找身边的同理心案例
（3）缺乏同理心的案例分析
（4）医患关系中如何应用同理心
（5）角色扮演：我来当病人
4、如何构建和谐医患关系
（1）医患关系的特殊性
（2）构建和谐医患关系的基本原则
（3）医患沟通的多样性
（4）窗口服务如何沟通
（5）医患沟通中如何“听”
（6）医患沟通中如何“说”
六、总结与分享
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