（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于人文关怀、职业素养等难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言：对企业负责——我们在为谁工作？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、我们为什么工作？

2、我们为谁工作？

3、我们的工资由谁支付？

案例分析 ：齐瓦勃的故事说明了什么？）

4、赢者工作心态训练——凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！

要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。

第一章、组织人文关怀概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、什么是人文关怀

二、组织人文关怀的途径

（一）、加强心理健康教育

（二）、关注人们多方面的感受和需求

（三）、完善人文关怀和心理疏导机制

（四）、创建组织文化，提升团队精神

（五）、规划共同愿景，让团队成员看到希望

（六）、用真情激发热情。

1、“三八节”送上一束鲜花，让员工体验一次浪漫。

2、“六一节”组织员工接触大自然，让员工放松心情，充分感受集体的亲情。

3、“七一”向每名党员赠送亲情贺卡，让党员体验组织的关怀。

4、生日期间代表公司送上礼物和蛋糕。

三、以人本精神体现企业人性关怀的方法

    1、员工是企业发展的根本

    2、万事以员工为中心

短片观看及案例分析：深圳富士康人文关怀的改变

                    立白公司的人文关怀

示范教导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、企业声誉——我与公司共同进退（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、我们为什么需要有敬业精神

（一）、敬业精神是一种优秀的品质

（二）、敬业精神源自对工作的信仰

（三）、敬业精神是责任的延续

（四）、敬业才能立业

（五）、敬业比能力更重要

（六）、敬业最大的受益人是你自已

（七）、干一行，爱一行，精一行

二、 衡量自己是否爱岗敬业的十种意识标准

（一）、品德意识

（二）、服从意识

（三）、责任意识

（四）、卓越意识

（五）、学习意识

（六）、自我意识

（七）、快乐意识

（八）、主动意识

（九）、创新意识

（十）、危机意识

三、你具备敬业精神了吗？

（一）、随处可见的“不敬业”

（二）、“差不多先生”的悲剧——不严格要求自己，就是对自己不负责任

（三）、“不值的定律”背后的人性弱点

（四）、珍惜你的工作岗位

（五）、在其位就要谋其事

（六）、多加一盎司，工作就大不一样

（七）、让敬业成为一种习惯

四、态度就是竞争力——我们要以积极阳光的心态对待工作。

（一）、积极的态度就是竞争力

（二）、认真工作才是真正的聪明

（三）、先别说难，先问是否竭尽全力

（四）、学会感恩，接受工作的全部

（五）、别带着情绪工作

（六）、向每一个人学习

（七）、拥有改变现状的心态

（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾

五、怎样培养自己的敬业的精神

（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作

（二）、不断充实自己

（三）、掌握沟通的技巧

（四）、开发创造性思维

（五）、能够利用团队的力量

（六）、干一行要爱一行

（七）、将工作做得尽善尽美

（八）、用生命去执行

（九）、超越雇佣关系

（十）、点燃激情，成就卓越

短片观看及案例分析：成功从优秀员工做起——董明珠

                    敬业造就辉煌人生——唐骏

示范教导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、企业维护——如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、  卓越源自员工的“认同”  

（一）、文化管理的目的是培养忠诚  

1、员工忠诚是企业最宝贵的财富  

2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”  

3、忠诚，从认同开始  

（二）、企业生存的三个哲学命题  

    1、你为谁而活  

    2、企业生存的三个哲学命题  

    3、价值观导向  

（三）、没有认同，就没有团队  

    1、猛虎怕群狼  

    2、道不同，不相与谍  

    3、拉绳实验与官渡之战  

（四）、认同员工，才会有士气  

    1、精神的力量  

    2、把员工当作绅士淑女   

3、制度不能解决的问题

短片观看及案例分析：裕华的忠诚循环理论

万科公司的忠诚“双赢” 

碧桂园公司培养顾客忠诚的策略               

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、价值观认同的困难

（一）、被“扭曲”的文化  

    1、“两张皮”现象  

    2、沃尔玛与诺时奇  

    3、症结在哪里  

（二）、解密“认同感”的核心基因  

    1、企业精神说  

    2、核心价值观说  

    3、从概念关系找到认同感的核心基因  

（三）、价值观认同的困难  

    1、价值观的个性色彩  

    2、价值观不是唯一的  

    3、当鱼与熊掌不可兼得  

（四）、如何让员工快速认同  

    1、不要把文化理念弄得很复杂  

    2、确保企业文化与管理制度的一致性  

    3、迪士尼的角色意识  

    4、文化高压线  

短片观看及案例分析：    

哈里逊公司对员工的忠诚 

三洋公司对员工的忠诚 

希尔顿酒店的“双向效忠”理念             

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、“认同”的前提是“相信”  

（一）、拒绝“画饼式”愚民政策  

   1、红军布告  

   2、南街村现象与公平理论  

   3、给员工找个“自私的”理由去奉献  

 （二）、坚持核心价值观  

   1、没有最好的，只有合适的  

   2、企业文化的变与不变  

   3、坚持就能成功  

 （三）、要“灌输”，更要让员工“相信”  

   1、让员工看得见、听得见  

   2、让员工学习和感受  

   3、让员工相信和重视  

 （四）、认同感需要怎样的“土地改革”  

   1、将员工培训视为一种投资  

   2、帮助员工拓展职业  

   3、规划员工的未来  

四、用价值观管理促进“认同”  
（一）、培养员工的职业素养  

 1、帮助员工丢掉打工的心态  

 2 、责任与细节  

 3 、积极主动  

（二）、“海尔式”文化舆论  

 1、海尔文化的“核心武器”  

 2、批评要有一个“角度”  

 3、要批评，还要舆论  

 （三）、用强势文化改造弱势文化  

 1、谁不正常  

 2、孙叔通与卫绾  

 3 、宗教信仰  

（四）、用价值观管理促进“认同”  

 1、将价值观管理纳入到公司的用人机制  

 2、从价值观认同的角度看魏延的悲剧命运  

 3、价值观管理的内容及目标转化

短片观看及案例分析：

海尔公司培养当家做主思想 

思雷电器公司的提案制度 

摩托罗拉的离职面谈                   

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影