【项目背景】

MTP系列课程，借鉴在欧美及日本风靡多年的企业管理能力培训体系，针对中国本土企业管理实际需求深入研发，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最大化。

中层管理人员在企业中起着承上启下的作用，一方面贯彻执行高层决策，一方面指挥组织基层操作。作为一名优秀的管理人员，既要有把握全局的宏观视野、凝聚团队的领导魅力、又要具备驾轻就熟的业务能力、驰骋职场的综合素养。

MTP中层管理者研修班，面向中层管理者岗位需求设置课程，结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控，领导力智慧等课程模块，从角色定位、职业心态、团队建设、管理沟通、综合素养等方面全面提升中高层管理能力，从而提高企业核心竞争力。

【课程特色】

2       科学系统---借鉴系统管理理念、涵盖中层、高管理人员必备的综合管理知识技能。

2       实效实用---结合中国本土企业管理的实际需求，重视效果及实际应用。

2       教练实操---运用最先进的教练技术，在训练中学习，将管理技能深化为行为习惯。

课程形式：小班分组授课；可以根据需要来定制课程模块；

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本次课程设计：时间为一天；内容模块为自我管理、团队管理和工作管理；

第一节 管理思维

第二节 角色心态

第三节 管理沟通

第四节 团队管理

第五节 委派执行

第六节 辅导激励

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课程背景：

管理，尤其是知识型团队的管理，更讲究其技术性，用以前被管理的方法，现在拿来管理部署，已经证明是效果甚微的，尤其是面对新生代的员工，必须要做出调整，从管理者的自我管理，非人力资源经理的人力资源管理技术，管理者的团队管理与工作管理三方面，系统化提升管理实践技能。

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课程特色：

实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。

有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，在潜移默化中输送职业理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。

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课程大纲：

第一节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       管理者的全脑思维修炼

4.       剖析管理者权力的构成：

5.       管理的核心是发信号和讲故事

6.       导引案例：自己不喜欢被人管？

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1.       管理者需要面临理性的落差

2.       优秀经理人的职业化修炼

3.       职业经理的管理角色问题

4.       管理角色的价值观问题

5.       领导者---团队的雁群效应

6.       队列训练的启示：习惯行为塑造

7.       职业经理人要避开的雷区

第三节 管理沟通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1.       管理沟通的四项基本原则

2.       沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

3.       管理沟通的面谈步骤解析

4.       管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

5.       管理者的沟通影响力：

6.       书面沟通：管理者表达力的真功夫

     管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1.       与下属沟通的心态类型

2.       向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3.       管理者如何对待内部抱怨

4.       说服下属的策略和技巧

5.       向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6.       领导者如何应对部署越级报告

7.       现场互动：把手放在上额头；

第四节 团队管理

管理者的第一要务就是组建团队，搭班子带团队，是管理者的基本职责，如何打造一支高效团队，默契团队，让每个团队成员身心融入，是团队建设的技术和艺术。

1.       团队管理中的三元色策略：威信，威仪，威严；

2.       团队领导与传统领导差异

3.       团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；

4.       团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

5.       团队领导者如何树立威信：罚上立威，赏小取信；

    团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。

1.       明争暗斗－内部冲突－帮派

2.       管理难题：打工心态—混日子

3.       新老难融--相互推诿—改善方法

4.       团队角色：认清形势与找准位置

5.       团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第五节 委派执行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1.       有效的委派工作带来的益处

2.       委派与授权的不同之处

3.       委派工作的六个步骤

4.       “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5.       工作委派的常见误区

6.       案例：如何应对员工的“软钉子”

7.       委派计划制定与委派后的跟踪

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1.        企业中执行不力的原因分析：

2.        高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

3.        流程与制度相结合的执行棒

4.        月目标周计划日结果的执行管控

5.        执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

6.        管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

第六节 辅导激励

上司作为管理者，首先是辅导者，下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导，将知识与技能进行有效传递，快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。

1.        管理者和指导者的角色区别

2.        建设性批评与辅导的应用要点

3.        OJT:在岗技能型辅导五步骤

4.        培养部署的机会与四项技能

5.        情境案例：过错处理，工作瑕疵；

团队管理与领导的首要任务，是激励团队成员的工作主动性与积极性，持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力，是解决工作动力的根源问题。

1.      领导者对激励下属的心态调整

2.      stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3.      上司对下属激励误区：

4.      有关激励的各种因素效用分析

5.      需要层次理论——马斯洛

6.      员工最关心的关键要素排序

7.      团队激励的原则与策略：即时激励，歉疚激励，差异化激励，非物质激励；

8.      团队成员需求状态：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界；

9.      激励因素与保健因素的差异

案例举例：绩优人员评选

假设部门经理张经理是通过开会表决的方式产生绩优名单。经过一番讨论后，老赵得票最高。小李得票居其次，会后小李为此事向赵钱孙抗议，他说：我并未投票，因为我觉得绩优人员的名单以这种方式产生，可能大家都以熟不熟的印象，而不会真正从工作表现考虑，…。面对这种质疑，张经理该如何回答？

行动方案：

A.告诉小李，开会表决的结果值得作为参考。

B.告诉小李，开会表决的用意在于提升成员的参与感。

C.告诉小李，自己能了解他的观点。

D.告诉小李，工作表现与人际关系都很重要。

E.询问小李，他对老赵工作表现的看法如何？

案例分析阐述：建议选项是C，对于下属的抱怨和异议，主管首先要表示理解，这样能够稳定下属的情绪，有利于后面的沟通，另外，已经做出的公开决定，不能轻易更改，不能因为个别下属有不同看法就不坚持原则，管理不能让每个人都满意，再者，每个选项后面，所引发出来的下属的猜想和感悟很重要，基层主管要以工作绩效为主，而不是让下属更多去关注人际关系，最后，更不能让下属相互揭短，这样会造成负面竞争，不利于团队协作。