返回列表
|
时间 |
内 容 |
教学方式 |
|
上
午 |
l 分组、破冰
l 第一部分 服务意识的认识
l 服务意识
l 服务意识的内涵
l 理解服务意识对自己的好处
l 服务中常有的心理障碍
l 主动行为减少心理压力
l 视频分析：工作服务意识与个人发展
l 互动讨论：我们需要什么样的服务意识 |
理论讲解
视频分析
|
|
l 第二部分 服务意识的培养
l 优质服务关键在良好的心态
l 通过服务带给自己好心情
l 通过服务带给客户好心情
l 通过服务带给企业好口碑
l 对服务产品有全面的了解
l 理解并且尊重客人的需求
l 树立起职业自豪感 |
理论讲解
课堂互动
|
|
|
下
午 |
l 第三部分 服务沟通技巧
l 沟通中的倾听技术
l 沟通中的理解技术
l 沟通中的积极关注技术
l 沟通中的表达技术
l 无话说时的应答技巧
l 沟通中常见的心理障碍
l 沟通的五种应对模式——您是哪一种
l 互动讨论：我们在服务沟通中经常遇到哪些问题？如何提升？ |
理论讲解
视频分析
课堂互动
|
|
l 第四部分 服务能力的培养
l 了解服务的对象
l 清晰服务的目的
l 知识底蕴的储备
l 赞美技巧的运用
l 主动行为的训练
l 真感情好口才 |
理论讲解
课堂互动
现场体验 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
