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【培训内容】
一、商务人员岗位形象的塑造与修饰
仪态、表情神态、着装、服饰搭配、仪容修饰等
二、现代商务礼仪
办公室 握手 介绍 递接名片 接电话 拜访 迎送接待
乘车陪同 会议座次 发言 餐饮娱乐 涉外交往等
三、沟通技巧
1.培养良好的语音和语调。
2.礼貌用语与交谈技能。
【课程大纲】
一、商务人员岗位形象的塑造与修饰
1、商务人员的仪容仪表
着装和仪容是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及心理状态等多种信息。
商务人员的仪容仪表不仅体现其本人内在的修养、气
质，而且也体现着企业的精神风貌。
作为商务人员上班时的着装应该庄重、文雅。发型、着装要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
2、注视方式
合乎礼仪的目光交流，应介于扫视和
凝视之间。双方目光相遇，对视瞬间，
持续2~3秒。
眼神坦然自信。
视线应停留在对方
脸部的三角部位。
3、正确着西装
坐下可解开扣子，站立或行走时扣上扣子。
领带长度：三角位盖住皮带扣。
衬衣领口和袖口要长于西装，注意整齐、干净。
西裤的长度应盖住鞋跟的一半。
袜子和鞋的颜色要统一，皮鞋要光洁。
皮带上不要挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等。
西裤口袋不要装过多东西，鼓囊囊，保持平整。
穿西服不要配运动鞋。
不要穿毛衣（可穿V领毛背心）配西装。
笔不要插在西装上衣左胸外侧的装饰性口袋中。
剪去袖口、西裤裤腰处商标。
鞋子、皮带、公文包颜色统一。
二、现代商务礼仪
1、餐饮礼仪
不大声喧哗
谦让有礼
尊卑有序
女士优先
闭口就餐
不发怪声
不剩余食品
限量取食
限量饮酒
把握敬酒时机
不在餐桌上补妆
不乱用湿毛巾
维护公共卫生
2、 西餐礼仪
穿正装。去正式的西餐厅，男士一般都要求穿西装、打
领带；女士则要求穿礼服，尽量不要穿裤装。
入座。入座时，男士应先帮女士拉出椅子，等女士就座后再入座。
餐巾用法。打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿
上，盖住膝盖以上的双腿部分。
刀叉用法。右手拿刀，左手拿叉，右手拿刀切开食物 ，切一块
左手将食物送入口一块。
3、 音乐会礼仪
讲究着装
准时入场
对号入座
保持肃静
适时鼓掌（交响乐作品的乐章之间不要鼓掌）
不能使用闪光灯照相
文明退场
三、沟通技巧
商务人员良好的语言与沟通艺术，可以传达给人亲切、热情的礼仪印象，从而提升工作效率和服务品质。
良好的交流沟通是一个双向的过程，它依赖于能否抓住听者的注意力和正确地解释所掌握的信息。
成功=15%的知识技能+85%的人际关系
哈佛大学研究后设计的公式：
成功的三要素：宏观管理能力、实际操作能力
处理人际关系能力
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