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《管理人员管理技能提升训练》

【课程大纲】
第一部分中层管理人员的角色认知

知识单：中层管理人员的定位——中层管理者是具有职业素养的职业经理
测试单：你是一个合格的管理人员吗？
第1单元角色认知一：作为下属的中层管理人员
1、角色定位：职务代理人
2、四项角色规范
3、常见的角色错位及防范（学员讨论）
第2单元角色认知二：作为上司的中层管理人员
1、角色定位：管理者和领导者
2、常见的角色错位及防范（学员讨论）
第3单元角色认知三：作为同事的中层管理人员
1、角色定位：内部客户
2、管理三阶段：对职责的分析
3、如何建立内部客户关系？（案例讨论）

第二部分中层管理人员如何提高沟通技能

第1单元跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
2、沟通能力强的人更善于管理。
3、人学会怎样与人相处
4、目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。

第2单元企业内沟通的意义及要点一
问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
1、自我与自我满足；
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
4、批评别人并能保持成功的方法
5、正确评价自己和别人；
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

第3单元跨部门沟通要点二——换位思考
问题三：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、三种思维方式中的“谁都有理”
2、换位思考是主管的主要能力之一；
3、讲师在一企业中跨部门沟通案例；
问题四：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

第4单元如何跟不同类型的人沟通?
问题五：你是什么类型的人?你如何与不同类型的人沟通?
1、怎样与同级主管相处?
2、怎么与下属沟通相处?
3、怎样与上司沟通相处?

第三部分中层管理人员如何提高执行能力

第1单元关于执行力的几个问题
1、中国企业常见问题
学员讨论:我们企业常见的问题
2、是决策问题还是管理问题
3、为什么好的决策执行困难
A、如何正确领悟执行力？
B、从企业的梦想说开去：大而又强
案例分析:华为、联想
C、知识单：执行力概念
4、中国企业常见的八大执行问题

第2单元：中层執行能力差原因剖析及注意的問題
1、企业文化原因导致的执行问题
案例：XX的企业文化
2、制度原因导致的执行问题
3、人的原因导致的执行问题
案例：XX集团为什么会走向衰败？
　　　　
第3单元：提高执行力的方法
1、建立完善的企业管理制度
2、将一切既定的方案转化为行动
3、对部门人员结构的调整
4、对部门业务流程的调整
5、缺乏系统的业绩评价体系
6、人建立系统的员工培训开发体系
7、组织执行效果的检查系统：
通过制度化的质询会议,在事实和数据基础上将各个层次的行动过程。
员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的？