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【培训大纲】
一、 沟通的基础概念
.1、沟通的重要意义
.2、沟通的基本原理
1. 发布方：
2. 接受方
3. 概念
4. 编码
5. 媒介
6. 解码
7. 理解
形成沟通干扰因素的原因多种多样，最重要的来自三个客观背景：
价值观念，
文化背景，
专业领域，
3、沟通的质量标准
准确性
完整性
及时性
4、沟通的五个要素
5、信息沟通的形式
6、信息沟通的渠道
7、信息沟通的程序
8、信息沟通的格式
二、 沟通计划的编制
1、沟通计划编制过程
确定沟通的干系人
信息需求的时效性
项目本身的特点
参与人员的素质
沟通工具的功效
项目管理计划
2、沟通计划需求分析
.3、沟通计划编制方法
.4、沟通计划实例分享
三、 增进沟通的效果
1、项目经理的角色
1. 推动者
2. 倾听者
3. 解释者
4. 谈判者
5. 协调者
6. 仲裁者
项目经理四个基本素质：
准确定位
清晰表述，
有效聆听
应付冲突
2、沟通中的过滤器
语言文化
智力水平
重视程度
组织架构
历史因素
记忆损耗
3、识别沟通的障碍
空间距离
噪音干扰
缺乏完备的信息
缺乏顺畅的沟通渠道
缺乏共同的沟通平台
恶意态度和权术游戏
使用语言不当和非语言信息不当
选择时间和地点不当
.4、增进沟通的效果
一是打造基础，
二是理顺环节，
三是提高技巧。
创建沟通平台
理顺沟通渠道
提高沟通技巧
赞美对方
移情入境
轻松幽默
袒胸露怀
求同存异
深入浅出
5、提高聆听的技巧
开始尽量少说多听
对话时始终目光交流
主动运用反馈的技巧
学会多元化的思维方式
求同存异、和平共处
6、团队的有效沟通
建立沟通渠道，
构建紧密矩阵
保证沟通质量
排除沟通障碍
促成意见统一
筹备有效会议
7、产生冲突六因素
进度计划
资源分配
优先级别
技术观点
行政导向
人际关系
8、解决冲突五形式
1. 强制执行
2. 主动解决
3. 调和斡旋
4. 撤退回避
5. 妥协折衷
四、报告与会议管理
1、口头报告的形式
口头汇报
口头建议
口头请示
.2、书面报告的形式
绩效报告
建议报告
评估报告
文稿形式
报表形式
图形形式
范例分析：各种报告的写作
.3、书面报告的技巧
第一个层次是概要部分
第二个层次是主体部分
第三个层次是附件部分
范例分析：项目管理各种公文、报表编写训练
4、会议筹备与管理
启动会议
评审会议
协调会议
策划会议
会前的筹备就是项目的启动和策划
v 首先要论证会议的必要性（WHY）
v 要确定会议的目的（WHAT）
v 确定会议的参加者（WHO）
v 拟定时间表（WHEN）
v 确定会议的地点和场所（WHERE）
v 最后准备会议的材料（MATERIALS）
会议间的管理，就是项目的实施和控制。
v 首先是控制时间
v 其次是控制主题
v 然后是控制秩序
v 最后是控制成果
会议的收尾，相当于项目的收尾。收尾工作包括：
v 整理会议纪要或决议
范例分享：会议纪要的写法
v 传达会议精神或执行会议的决定
v 将会议的文件存档
5、会议沟通的优劣
会议沟通的优点：
会议沟通的缺点：
6、书面沟通的优劣
经理书面布置工作，下达命令，员工书面汇报工作，反馈绩效信息；
员工书面申请资源，申请假期，经理书面审核批准资源，批准假期；
经理对员工书面表扬，书面批评，员工对经理书面总结，书面检讨；
员工辞职，向经理递交书面辞呈，经理裁员，书面解雇，书面开除。
书面沟通的优点：
书面沟通的缺点：
7、网络沟通的优劣
相对于会议沟通方式
相对于书面沟通方式
相对于电话沟通方式
五、项目的文档管理
1、档案系统的建立
2、档案的检索系统
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