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课程背景：
企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。
大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。
课程目标：
1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数；
2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；
3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力
4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力；
5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。
课程时间：2天/期
适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等
课程大纲：
第一单元：教练技术（初级）
1.什么是教练技术
2.如何运用教练技术
3.课堂练习：
用教练技术帮助任务完成有困难的员工
用教练技术员解决员工之间的矛盾
用教练技术帮助犯错误的员工
用教练技术布置任务
第二单元：人员管理技术
1.深度了解员工
了解九型人格
分析人际沟通风格
2.员工冲突管理
什么是员工冲突？
为什么要有效处理员工冲突？
冲突的三个等级
下属能力培养
3.员工培训管理
需求分析
针对性的培训方法
有效的指导工具
4.绩效考核
绩效考核四要素
让员工愉快接受任务的四个步骤
有效的绩效面谈
第三单元：班组文化建设
1.班组文化建设的作用
2.班组文化的建设
学习型班组建设
文化型班组建设
精细型班组建设
第四单元：如何做领导
1.什么是领导
2.管理者与领导者的区别
3.构建个人影响力
4.员工成熟度
5.领导风格
命令型
说服型
参与型
授权型
6.性别差异与领导优势
第五单元：班组长现场管理
1.客户为中心的班组管理；
2.“峰终定律”值班管理；
3.值班管理都是细节管理；
4.值班管理的五利器；
5.早班会和晚班会。
第六单元：班组长团队管理
1.员工正确选择与任用的关键
2.如何培养和维护员工的团队精神
3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能
4.团队建设应遵循的七个原则
5.激励理论的运用
6.团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法
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