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售后服务礼仪
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售
后
服
务
礼
仪
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一．明确售后服务的重要意义
二．掌握售后服务的技巧
三. 做好售后服务其他注意事项
1. 把握时间
2. 干脆利索，去繁就简
3. 少说多做 巧妙回避
4. 做到写到 学会总结
5. 整理环境，全面测试，不留隐患
6. 敬业守信、说到做到
四. 售后服务工作的原则和技巧
1.售后服务的七大原则
2.恰当时机的感谢函—四种
3.视察销售后的状况
4.提供最新的情报
5.将顾客组织化
a. 建立影响力中心
b. 举办研讨会
6.诚恳的作为商讨对象
7.处理不满的要诀
8.提高自己的口才
9.磨练自己
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