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第一章.质量与质量管理
一.质量的定义及理解要点
1.相关术语
2.质量概念的发展
二.质量管理的定义及理解要点
1.质量管理三步曲
2.质量管理基本知识
3.全面质量管理
三.现代质量管理的发展
n1、质量检验阶段
n2、统计质量控制阶段
n3、全面质量管理阶段
四.质量管理专家的质量理念
n1.戴明的质量理念
n2.朱兰的质量观念
n3.石川馨的质量理念
五.质量管理的目标--顾客满意
1.顾客满意的特性
2.顾客满意度测量
第二章.人的因素是质量管理中的第一因素
一.企业方针目标管理的原理
理论依据是：行为科学和系统理论
方针目标管理的作用
二.质量管理中的人的因素
人力资源管理的基本知识
人力资源开发与管理
人力资源管理的途径
第三章.质量成本管理
一.质量问题实际上是一个经济问题
1.质量的经济性
质量与经济
2.质量经济性管理
二.质量成本分类
1.PAF分类
2.符合性分类
第四章.质量与标准化
一. 制定标准的基本原则
二.标准化的常用形式
三.标准制定的程序
四.我国标准的体制
1.标准分级
2.标准性质
3.我国标准分为四级
第五章.产品质量法
一.《产品质量法》的立法宗旨
二.《产品质量法》立法的基本原则
三.适用《产品质量法》的产品范围
四.产品质量责任
五.《产品质量法》对企业管理的要求
1.生产者的产品质量义务
2.销售者的产品质量义务
3.明令禁止的产品质量欺诈行为
4.对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
第六章.质量管理体系的基本知识
一.质量管理体系概念
何为ISO9000族标准
二.ISO9000族标准的发展
ISO9000族标准的结构
三.八项质量管理原则和十二项基本原理
八项质量管理原则
十二项基本原理
二者的关系
四.质量管理体系的基本要求
ISO9000族标准详解
第七章.质量管理体系的建立和实施
一.建立质量管理体系的用处
二.按ISO9000：2000标准建立体系的主要特点
三.建立质量管理体系的基本步骤
四.质量管理体系审核
1.质量审核目的
2.质量审核特点
3.质量审核的范围、依据
4.质量审核路线
5.质量审核步骤
6.内审策划
五.质量改进
1.质量改进与质量控制
定义的区别
实现手段的区别
两者的联系
2.质量改进与质量突破
3.质量改进的意义
4.质量改进的步骤和内容
质量改进的基本过程—PDCA循环
PDCA的内容
PDCA的特点
5.质量改进的步骤
6.质量改进的组织与推进
7.质量改进的障碍
8.持续的质量改进
9.质量改进的工具与技术
因果图/排列图/直方图/头脑风暴法/树图/过程决策程序图（PDPC）
网络图/矩阵图/
亲和图/水平对比法
六.质量管理小组活动
1.QC小组与行政班组的不同点
2.QC小组的特点
3.组建QC小组的原则
4.组建QC小组的程序
5.QC小组的注册登记
6.QC小组活动的推进
结束语：质量管理是企业的生命线
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