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政府机构、国家公务人员礼仪培训

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。　　
课程内容
个人素养的外在体现：
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪
着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪
工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪
西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境使公务活动规范化：
一、公务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键五、公务文书礼仪
公文写作基本要求公文礼仪公文的递接六、出差在外的礼仪
乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪
车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪会议礼仪：
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向第四模块宴请礼仪
一、宴请的分类
中试宴请西式宴请正规宴会普通宴会二、宴请的简介
宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化电话礼仪——声音传递信息：
一、基本电话礼仪
电话用语建立声音形象无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容时间长度的把握如何表现文明公务人员电话九戒三、接听电话礼仪
接听电话基本用语程序要求和语气要求了解来话需求，合理应答持机稍候和转达电话要求工作沟通礼仪：
一、公众沟通
公众的不认可将导致公众常见类型及特点沟通六道公众异议的处理：二、同事沟通
彼此尊重，换位思考·工作场合，摒弃私人感情沟通
如有误会，诚心化解障碍影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范
问答用语致谢用语道歉用语工作忌语