★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺延误前程
　　第一章公务员职业道德
　　第一节公务员职业道德
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：职场道德选择
　　一、道德
　　二、职业道德
　　三、公务员职业道德
　　第二节公务员道德规范与职业修养
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎
　　一、公务员道德规范
　　二、公务员职业修养
　　第二章公务员形象礼仪
　　第一节仪容礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势
　　★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型
　　第二节仪表礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：女王访华
　　一、着装要素
　　★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别
　　二、着装原则
　　★礼仪常识点点通：涉外着装分场合
　　三、公务员着装
　　★礼仪常识点点通：领带的结法
　　★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日
　　★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质
　　★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄
　　第三节仪态礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：以仪态取胜
　　一、举止文明规范
　　二、动作得体美观
　　★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较
　　三、表情恰当自然
　　★礼仪常识点点通：微笑的练习
　　第四节交谈礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：主人的尴尬
　　一、保持声音美
　　二、谈吐要文明
　　三、常用礼貌语
　　四、交谈有技巧
　　★礼仪常识点点通：话要怎样说出口?
　　第三章公务活动礼仪
　　第一节办公礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：电话与道德品质
　　一、遵守各项工作制度
　　二、掌握必备工作技能与礼仪
　　★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态
　　★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪I
　　第二节汇报礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　一、汇报的方式
　　二、汇报前的准备
　　三、汇报时的礼仪
　　四、听取汇报时的礼仪
　　★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认
　　第三节慰问礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：好事变坏事
　　一、恰当选择表达形式
　　二、把握好慰问尺度
　　三、真诚地表达感受
　　★礼仪常识点点通：慰问有术
　　第四节信访礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程
　　一、信访礼仪的功能
　　二、信访礼仪的原则
　　三、信访工作的制度
　　四、信访工作的职责
　　★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧
　　第五节演讲礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒
　　一、演讲前的准备
　　二、演讲中的礼仪
　　★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表
　　第四章公务仪式礼仪
　　第一节会议
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬
　　一、会议组织礼仪
　　二、会议参与礼仪
　　★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些?
　　第二节谈判
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：智与谋的较量
　　一、谈判的礼仪原则
　　二、谈判的事前准备
　　三、谈判的技巧运用
　　四、谈判的过程
　　★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气
　　第三节签字仪式
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：签约
　　一、签字仪式的准备工作
　　二、签字仪式的座次安排
　　三、签字仪式的程序
　　四、签字仪式中的礼节
　　★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些?
　　第四节新闻发布会
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难”
　　一、明确新闻发布会主题
　　二、选好新闻发布会时间
　　三、确定新闻发布会地点
　　四、安排新闻发布会人员
　　五、准备新闻发布会资料
　　六、制定新闻发布会议程
　　★礼仪常识点点通：请柬礼仪
　　第五章政府外事礼仪
　　第一节中国标志礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竞拿国旗做“门帘”
　　一、中国国旗礼仪
　　★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏
　　二、中国国徽礼仪
　　三、中国国歌礼仪
　　四、中国国花礼仪
　　★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏
　　第二节国际礼仪通则
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮
　　一、入乡随俗
　　二、不卑不亢
　　三、尊重隐私
　　四、女士优先
　　五、诚信守时
　　六、以右为尊
　　七、谦虚有度
　　★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招
　　第三节国际礼宾活动礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当
　　一、国际礼宾次序
　　二、国宾及国家领导人的访问
　　三、国际礼宾活动的内容
　　★礼仪常识点点通：机场迎接图解
　　四、外交特权与豁免
　　第四节宗教习俗礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：光脚风波
　　一、世界主要宗教的礼仪
　　二、世界主要传统节日
　　★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪
　　第六章公务接待礼仪
　　第一节迎宾礼仪
　　★礼仪意识小测验-
　　★礼仪故事小花絮：介绍有先后
　　一、迎宾工作的原则
　　二、迎宾仪式的程序
　　三、迎宾工作前的准备
　　★礼仪常识点点通：他人介绍
　　第二节接待礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪
　　一、定好接待时间
　　二、选择好接待地点
　　三、布置好接待场所
　　四、安排好宾客座次
　　五、规范好待客方式
　　★礼仪常识点点通：称呼
　　第三节交通礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境
　　一、严格掌控经费
　　二、严格把关档次
　　三、严格进行运作
　　四、准备周全
　　五、服务到位
　　六、保障安全
　　★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究
　　第四节膳宿礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评
　　一、安排住宿
　　二、安排饮食
　　★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪
　　第五节礼品礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意”
　　一、礼品的选择
　　二、赠送的礼节
　　三、收礼的礼节
　　★礼仪常识点点通：送花礼仪
　　第六节送别礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节
　　一、做好送行的安排
　　二、明确送行的时间
　　三、确定送行的地点
　　四、分派送行的人员
　　五、举办送行的仪式
　　★礼仪常识点点通：握手
　　第七章公务社交礼仪
　　第一节宴会礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬
　　一、宴会分类
　　二、宴会筹备
　　三、出席宴会
　　★礼仪常识点点通：奉茶之道
　　第二节舞会礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：拒舞风波
　　一、舞会的筹划
　　二、舞会的礼节
　　★礼仪常识点点通：女士如何邀舞
　　第三节演出礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：球迷形象
　　一、演出的筹备
　　二、观看演出的礼节
　　★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前．要像绅士淑女
　　第四节游园礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：环保小使者
　　一、着装恰当
　　二、修饰简洁
　　三、注意环保
　　四、爱护公物
　　第五节画展礼仪．
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：赏画风波
　　一、举办画展礼仪
　　二、参观画展礼仪
　　第六节参观礼仪
　　★礼仪意识小测验
　　★礼仪故事小花絮：访华中的参观
　　一、参观的类型
　　二、参观的礼仪原则
　　三、组织参观活动的礼仪
　　四、外出参观的礼仪
　　★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪