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【培训目标】
1、使学员养成最基本的卖场销售及柜台服务的职业素养。
2、使学员掌握卖场及柜台销售的关键销售流程。
3、使学员掌握核心成交技巧。
4、使学员学会如何在销售过程中与顾客有效沟通。
【课程特色】20%理念指导、50%方法演练、30%工具运用
【教学方式】分组研讨、情境模拟、案例分析
【课程时长】两天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：职业化素养（0.5天）
1、职业生涯规划
1.1正确看待你的职业
1.2职业人与社会人的区别
1.3做好规划，迎接挑战
2、职业化心态塑造
2.1老板思维
2.2学习劲头
2.3执着精神
2.4感恩情怀
2.5合作意识
第二部分：PCCDS导购销售五连环（1.5天）
第一环：准备Prepare
1、导购人员的两大关键业务能力
2、卖场销售互动的四种类型
3、零售业的六大基本特征
4、重新塑造客我关系
5、如何营造良好的销售环境
第二环：接触Contact
1、导购成交量的逻辑推演
2、五步提高卖场专柜接待量
3、建立顾客信任的七个方法
4、顾客类型分析
5、有效探寻不同顾客的需求
6、顾客消费的心理分析
第三环：沟通Communication
1、怎样让你的表达更富有吸引力
2、有效的产品演示流程
3、有效产品演示的三种技术
4、三步提高顾客对产品的良好体验
5、有效回答顾客提出的各种疑议
6、屏蔽竞争对手的策略
第四环：成交Deal
1、成交前的心态准备
2、顾客成交信号的有效识别
3、成交信号的三种类型分析
4、如何有效地向顾客提出成交的要求
5、恰当回应顾客拒绝的三个方法
6、成交后的快速心态调整
第五环：服务Service
1、成交CLOSE的五个步骤
2、为顾客做好售后服务的七个法则
3、如何有效地管理你的顾客
4、顾客几何量增长的诀窍：转介绍
5、转介绍的五个步骤与三种方法
6、卖场导购：从销售到服务的转变
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