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【课程内容】
第一部分 职业素养篇
一、秘书 /行政助理 职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
3、如何提升秘书/助理人员的素质
4、优秀秘书与一般秘书的差异
案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
二、秘书/助理的职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
3. 分析自我，确立人生的方向
4. 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
5. 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
分享：时间管理的误区
二、时间管理的原则
1. 目标管理与80/20法则
2. 缓急轻重的优先管理
3. 个人时间与领导工作时间计划与安排
4. 时间管理小窍门
5. 办公室接待与电话处理
6. 上级的时间管理与安排
7. 自我情绪控制与压力管理
8. 上司出差日程管理与工作计划
三、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
组织阶段的工作
事务公文
礼仪文书
2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
四、行政管理人员办公室事务管理
会议座次安排的学问
五、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
运用“5W提问”法进行自我分析n收集信息工作的三个诀窍
走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”Ø
运用SWOT分析工具认识自我
2、办公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工作
信息的查实及传递
信息的储存与保密
3、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
六、秘书/助理商务礼仪规范
第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感
第一讲：礼仪的涵义与作用
礼仪的涵义
礼仪的作用及价值
第二讲：秘书、行政人员仪容礼仪
仪容礼仪的基本要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
化妆的礼仪
发型的礼仪
第三讲：秘书、行政人员仪态礼仪——形体礼仪训练
微笑的训练
眼神运用训练
优雅站姿的塑造及训练
端庄坐姿的塑造及训练
矫健走姿的塑造及训练
标准蹲姿的塑造及训练
鞠躬场合及各种类的训练
不同手势语的应用场合及强化训练
教师演示、学员演练相结合
第四讲：秘书、行政人员仪表礼仪
个人职业形象的塑造
男士着工作装的规范
女士着工作装的规范
第二篇：秘书、行政人员接待礼仪
接待礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
介绍的艺术
握手的艺术
同乘电梯的礼仪
上下楼梯的礼仪
递接名片的礼仪
递接文件物品的礼仪
出入领导办公室的礼仪
乘车的礼仪
第三篇：秘书、行政人员沟通的礼仪
第一讲：职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
第二讲：秘书、行政人员电话礼仪
接打电话的礼仪
电话转接、留言礼仪
挂电话的礼仪
第三部分统筹管理篇
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方
表明立场：拒绝的艺术
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