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质量问题分析与解决
课程背景
◆质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
◆您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
◆您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
◆您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
◆您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
◆本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生
产制造型企业质量问题的特点。
课程收益
◆通过培训加强员工对质量问题的分析意识和分析能力。
◆通过培训使质量标准贯彻执行
◆通过培训教会学员运用合适的方法解决反复出现的质量问题。
◆通过培训加强职工自动自发的检查、控制质量的意识。
◆通过培训提高员工避免偶然因素造成的质量问题。
课程对象
企业高层、中层、基层管理和全体员工。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法、案例分析法和电影教学法等。
培训时长
一天（6小时）
课程大纲
一、员工质量意识与责任
1、质量的概念
2、中外国家质量的对比
3、质量管理八大原则
4、什么是员工质量意识
5、什么是员工质量责任
6、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
7、只有重视质量管理，中国企业才能走出去
二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力？
1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力，首先应从我们管理者做起
2、建立质量企业文化
3、班组做好员工质量管理上岗前培训和在职培训工作
4、经常性地对员工强调质量问题的严重性
5、案例1：近期我国生姜和牛奶事件
6、案例2：张瑞敏的质量问题意识也就是海尔取得成功的原因之一
7、案例3:松下先生如何培养员工的问题意识
8、提高和培养员工质量问题的分析意识和能力可从以下几方面入手：
（1）不断地、适时地对员工提出新的要求，经验表明这也是激励员工的一种有效的方式。
（2）鼓励员工发现问题、分析问题和解决问题，并且形成制度。
（3） 定期地通报本企业、本行业产品的质量、成本、市场等状况及用户需求情况。
（4）加强培训工作，提高员工的分析问题和解决问题的能力。
（5） 开展合理化建议活动，制定一定的奖励制度。
（6） 定期召开质量现场会和成本等问题的分析会。
（7） 把发现和解决问题的数量和质量作为考核工作好坏的一个重要指标。
三、如何使质量标准贯彻执行？
1、企业建立一套符合自己的质量管理体系
2、企业质量管理职责和权限定义清晰，并任命企业最高的质量代言人
3、健全和完善原材料、半成品和产品质量检验标准
4、质量管理部门及相关人员严格按照标准执行产品检验
5、对供应商原材料、内部半成品和成品执行签样管理
6、质量贯标应该企业全员参与
7、案例4：统一企业质量标准的贯彻执行
四、如何解决反复出现的质量问题？
1、建立一套质量管理考核制度
2、领导重视
3、授权有能力的人员去纠正预防，订量化目标
3、全员动员，找原因，因为大多问题是综合因素造成
4、制订新考核方案，让大家认识到问题不解决，和相关的人利益都有关系
5、执行一段时间，看看效果怎么样
五、如何加强职工自动自发的检查、控制质量的意识？
1、企业制定一套质量改善提案制度，提升员工质量管理的热情
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人机料法环
5、人是质量管理的第一要素
6、案例5：谁对质量负责
六、如何避免偶然因素造成的质量问题？
1、建立一套质量应急管理制度
（1）企业内部质量事故应急处理
（2）客户抱怨质量事故应急处理
2、找出生产和质量管理过程控制的关键工序和特殊工序
3、建立质量检验员巡检和试验制度
4、质量和生产管理员定期和不定期巡视生产现场
七、提高质量管理能力的方式方法
1、5S管理活动的推行
2、企业推行全面质量管理
3、企业推行零缺陷管理
4、QCC品管圈
5、8D问题分析与解决
6、建立质量数据统计与分析系统
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