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一、课程目标
§ 了解职业化素质的框架和发展方向
§ 提升员工的正面心智模式
§ 减少企业内负面情绪的散播和传染
§ 克服抱怨情绪，提升正向创造力
§ 建立“团队生命共同体”的信念
§ 养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围
§ 训练阳光思维的三个技巧
§ 学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式
§ 养成负责任和积极正面的企业（团队）文化
二、课程纲要
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
§ 智者与三个建筑工人的对话
§ 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
§ 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
§ 企业内三种常见的员工行为
2、走向企业人——员工职业化素质的内涵
§ 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利
§ 什么是员工的职业化？
§ 职业化素质对本人和企业/团队的价值
§ 职业化的“五化要素”
§ 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
§ 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”
第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则
1、员工胜任力的“八大意识”
§ 一个中心：以人为中心——了解人性的心理学
§ 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
§ 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
§ 守纪律意识——令行禁止的军人作风
§ 市场意识——处处留心皆生意
§ 敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
§ 学习意识——不断追求进步、提升自我
§ 可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
§ 处处都是好工作
§ 爱你正在做的工作
§ 痛苦是改变和成长的机会
§ 直面担当责任的勇气
§ 聪明的思考问题
§ 愉快的接受批评
§ 微笑的拥抱错误
§ 职业生涯路上不留白
§ 危机管理：变绊脚石为踏脚石
§ 诚信是个人职涯发展的信用卡
第三部分 我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立
1、 人为什么会抱怨？
§ 抱怨的四大动机
§ 抱怨对个人和团队的后果和代价
2、 对工作环境的两大基本态度
§ 顺应和抗拒
3、“舒适区”原理
§ 大多人都愿意活在“舒适区”
§ 抗拒改变的三大心理因子
4、能力圈原理：关切圈和影响圈
§ 两种思维方式：积极主动和消极抱怨
§ 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
5、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
6、积极投入工作的十大卓越信念（态度）
第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧
1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
§ 案例：007电影角色心理分析
§ 事件—抗拒—情绪化—行为—结果
2、负责任的心态模式建立
§ 事件—接受—理性选择—行为—结果
3、职场思维的四大错误心态
§ 我是对的
§ 都是你的错
§ 应该如此
§ 没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
§ 价值转换法
§ 环境转换法
§ 冲突转换法
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务
第五部分 FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
§ 快乐就是生产力
§ 充满活力的工作状态
§ 让别人（客人）快乐
§ 选择你的态度
2、快乐工作的方法
§ 重建积极的心态
§ 终身学习与持续进步的习惯
§ 庆祝、感恩与分享你的成功
§ 2011年愿景行动计划
三、培训特色——应用“体验式学习”和“欣赏式理教练技术”
§ 体验式学习模型
四、培训对象: 适合“内训课”
新员工和团队心态调整、提升团队士气和忠诚度
五、培训时间
2天（12小时）
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