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授课课程大纲
第一单元：企业使命与远景的定制
à 为何企业需要「使命」
à 使命、理念、愿景、目标、策略的关系
à 使命，以及远景的表述形式
第二单元：企业战略的思考与管理
à 变动环境下主管应有的心态
à 深度思考的三个C
l 顾客(Customer)
l 竞争对手(Competitor)
l 企业本身(Company)
à 战略思考与战略规划
à 使命理念愿景目标战略的关系
à 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
l 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
l 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力
第三单元：经营策略分析与规划
à 市场环境分析
l 主要目标市场定位
l 营销4P(产品、价格、通路、促销)组合
à 竞争对手分析
à SWOT整合分析与对策矩阵
à 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析
à 策略议题与策略评估
à 基于价值链的业务模型
第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理
à 主要绩效指标 (KPI) 选订
à KPI 如何量化才可以有效衡量
à 领先指标与落后指标的定义与运用
à 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析
l 顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系
l 流程面 ：创新流程、营运流程、售后服务流程
l 员工面 ：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标
l 财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略
第五单元：构建企业战略地图-KPI定制
à 发展策略目标
à 发展与评选关键绩效指标
à 建构KPI的因果关系
à 依据关键成功因素发展行动方案
à 建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图
à 订定指针目标值
à 拟定行动方案
第五单元：执行企业战略地图-KPI分解
à 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位
à 部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；
à 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
à 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
à 如何针对不同职位进行目标分解
à 制定目标完成行动的计划之步骤
à 整体目标体系化、彻底化
第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估
à 目标的执行
à 日常管理的落实
à 目标达成管理与评估
à 绩效评估
à 绩效评估的盲点与因应对策
à 绩效改善与绩效发展面谈技巧
l 绩效改进面谈与后续追踪
l 绩效面谈技巧
l 绩效面谈的进行步骤
l 绩效面谈的注意事项
l 辅导员工个人绩效发展
l 修正目标
l 评估之后：绩效提高计划
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