课程大纲

第一单元：绩效管理与考核系统介绍

一. 绩效考核管理的认识

à 绩效管理的新思维与基本概念

à 认绩效考核的意义、目的与用途

à 绩效管理过程中的重点问题

à 基于战略的绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核？

à 企业竞争力与战略的形成

à 为人事管理的基础

à 进行人力资源发展

à 创造绩效导向的企业文化

n 鼓励人人全力以赴

n 以薪酬和赞美奖励员工的成就

n 持续提高绩效标准

n 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

n 建立并奉行明确的企业价值

第二单元：基于战略面的绩效考核指标制定与规划

一. 公司目标拟定与战略规划

à 战略规划的整体架构

à 战略规划的方式与实务操作

à 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

à 总体战略/事业部策略策略

à 各职能战略与部门目标

à 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

n 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

n 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

n 任务二----从公司战略到业务战略

n 任务三----从业务战略到职能战略

n 任务四----确定公司一级目标：年度、季

n 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

n 公司一级KPI评审

二. 基于绩效考核的战略规划技巧与工具

à 市场环境分析

à 竞争对手分析

à SWOT整合分析与对策矩阵

à 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

à 策略议题与策略评估

à 基于价值链的业务模型

à 绩效管理与战略规划之整合

à 目标管理工具

à 平衡计分卡管理工具

三. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理

à 客户面KPI

à 财务面KPI

à 内部流程面KPI

à 员工学习成长面KPI

四. 绩效考核与管理的三大重点：

à Direction方向

à Goal目标

à Indicators指针

五. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

à 结果指针

à 行为指针

第三单元：绩效考核中部门考核与岗位考核相结合

一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系

二. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

三. 部门业务重点。 

四. 确定业务标准。 

五. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

六. 指标设定

à 拟定细部目标达成之计划

à 确认目标之绩效评估标准

à 确认后续之行动方案

七. 各职位KPI的制定及操作

à 个人绩效目标订定的SMART原则

à KPI设定五大步骤与程序

à KPI设定具体化、定量化方法

à KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

à 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

à 制定目标完成行动的计划之步骤

à 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

à 计划执行之控管

à 执行结果之评估

第四单元：绩效考核评估与面谈技巧

一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效

à 业绩评估方法介绍

n 360度

n 强制分布法

n 关键事件法

à 行为观察

n 行为观察的意义

n 认识行为

n 行为和判断

n 行为观察

n 行为/绩效资料来源

n 行为/绩效资料来源

n 如何进行行为观察

二. 绩效评估过程-----反馈

à 绩效反馈的八步模拟实战演练

n 向部属说明绩效回馈的目的、

n 正面肯定及感谢部属『好』的表现、

n 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

n 与部属共同讨论绩效落差的原因、

n 共同讨论所需要的支持与资源、

n 共同讨论绩效改善与个人发展计划、

n 共同承诺

n 感谢与激励 

à 反馈/辅导对话流程

à 反馈/辅导的误区和事实

三. 订定部属发展计划

四. 绩效评估的盲点与因应对策

五. 绩效面谈技巧

à  绩效面谈的原则

à  绩效面谈的步骤

à  面谈的注意事项

à  掌握STAR的技巧

六. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à 通过问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

à 界定必须提升之绩效

à 兼具过程（行为）与结果的评估

à 分析绩效落差之原因

à 选择提升之优先次序

à 分析动机、技能、与意愿的欠缺

à 员工改善计划

第五单元：基于绩效考核的高效执行力

一. 建构执行力的重要行为

à 企业的存在目的——绩效

à 主管为何需要执行力

à 部门欠缺执行力衍生的弊端

à 主管执行力的四个构面

à 建构组织信任的基础

à 实是求是与论功行赏

à 传授经验与培育部属

à 知人善任并适才适所

à 构建执行力体系的行为准则

二. 高效执行的三大核心流程

à 高效执行的人员流程

n 先找对的人上车

n 人员流程的目标与关键作法

n 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题

n 强力领导与有效授权

n 奖罚机制：准确激励与适当激励

n 严格人事政策的三种实际的做法

n 适合的人，才是最重要的资产

n 如何具备挑选人才的能力 

n 建立对人才的信任 

n 注重并开发员工的价值

n 与策略、运作流程的连结

à 高效执行的策略流程

n 策略流程策略与绩效管理鸟瞰

n 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标

n 分析达成绩效的正面因素及负面因素

n 分析加速因子及摧毁因子

n 从组织绩效落实至个人绩效

n 获得团队的共识与支持

à 高效执行的运作流程

n 工作计划 

n 合理的分权与有效的授权

n 有效控制

n 检视计划和其实行的过程之偏差。

n 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。

n 资源分配与有效协调

第六单元：发展团队塑造文化

à 团队共识的凝聚与整合

à 塑造共同的愿景

à 提高个人及组织团队的行动力

à 消除团队的杀手.

à 团队的延展与扩张——文化的力量

à 强调有纪律的文化