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银行分行中层管理干部员工激励与辅导技巧

课程大纲
序号	课程单元	课程内容	授课方式
一	激励的般原理	à 重要的激励理论 n 人性激励理论 n 内容型激励理论 n 过程型激励理论 n 行为改造型激励理论 à 激励理论在工作中的应用 à 我国现今企业员工的需要构成 à 企业应采取的激励方法剖析	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
二	下属激励的技巧	à 主管用人的课题 à 赢家用人之道 à 让员工自我启发的重要性 à 了解激励与激励他人 n 部属的需求分析 n 部属的个性分析 n 部属的情绪掌握 n 部属的心态分析 à 高績效工作者的激勵因素 n 把工作做好的决心 n 认为自己的工作很重要 n 获取别人的称赞 n 展现能力给别人看 n 对工作感到兴趣 n 自我能力的挑战与证明 n 拥有好的工作伙伴 n 想取得晋升的机会 n 想得到好的薪酬 à 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 n 公平晉升的机会 n 高效合理的工作设计 n 能够学习目前工作的新技巧 n 职业前程发展的空间 n 工作的丰富化 n 在政策决定前增加沟通机会 n 能力充分发挥 n 培训机会等资源分配之增加 n 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 à 员工不按要求做事的原因分析 à 正面激励部属的要点 à 反面激励部属的要点 à 激励管理的特性与功能 à 激励的程序与障碍、 à 有效激励技巧的特性	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
三	管理者激励下属的手段	à 激励方案设计的程序 à 组织激励的要点 à 工作激励的要点 à 管理的机能性激励 n 员工参与管理 n 绩效薪金激励 n 弹性福利激励 n 弹性工作制激励 n 情感激励 n 行为激励 n 授权激励 n 目标激励 à 认可与赞美 n 认可与赞美的要点 n 根据人格类型进行激励 à 预防性激励技巧 n 工作开始前管理者应做的 n 工作开始后管理者应做的 n 友谊的重要性 n 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 à 激励低收入员工的方法 à 领导激励注意事项 à 奖励的10大误区 à 激励约束体系构建与操作介绍	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究
四	员工辅导技巧	一、辅导六步骤陈述目的描述问题积极聆听同意问题解决问题员工总结二、辅导准备拟定教育训练预定表对工作进行分解准备数据、资材、作业场所作业分解的要领与方法解决方法正确的指导方法三、辅导倾听的技能观察你的聆听习惯聆听的价值聆听的误区提升聆听能力的技巧练习（挑战聆听习惯）四、辅导的发问技能观察你的发问习惯开放式问题的价值封闭式问题的影响教练问话模式基本教练问题练习五、辅导的回应能力观察你的回应习惯回应的价值怎样给予建设性回应回应的四种方式管理辅导回应实践精准目标SMART技巧六、订立行动目标的三步曲辅导技巧七、制定行动计划的管理辅导技巧	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例研究