课程大纲 （4天24小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一单元：管理者的角色定位与认知

一.引言

à解决问题？或换问题？

à新思考水平——经营的眼光

à复杂的问题没有简单的答案

à错的问题没有对的答案

àKCAB的循环

二.管理的环境分析

à经营的挑战

n本质：定位(positioning)

n挑战：竞争(competition)

n趋势：全球化(globalization)

à行动战略建议：经营调准与管理升级

n结构设计

n组织与文化

n管理模式

n运作系统

à高层行动战略建议：

à学习、控管、增强

三.管理者的角色定位与认知

à管理者的定位及任务

à管理的四大构面及工作

à管理者的信念与操守

à建立管理的标准

à重新定义管理者与企业的关系  

à重新定义管理者与部属的关系 

à管理与经营的融合

第二单元：高效管理沟通

一.沟通的意义，障碍和原则

à沟通的基本技巧

n倾听的艺术

n语言表达的技巧

n非语言表达的技巧

n超语言表达的技巧

à回馈的方式

n同理心的运用

n尊重的遣辞用语

à有效沟通的模式

n理性沟通的习惯建立

n非理性沟通的省思

n客观周延且正向思维的沟通习惯

à沟通的角色与方式

n上对下的沟通—教导与激励

n下对上的沟通--报告与建议的技巧

l陈述意见、抱怨与批评

l除非上司想听，否则不要说

l勿原封不动呈送主管

l将信息消化整理,重点摘要

l分析问题,思考解决之道

l提出具体建议,非问如何处理

n平行的沟通--- 会议与协调

n对外的沟通

二.有效沟通的关键技巧

à有效沟通的问题根源

n对于结果的预期不同

n被动等待讯息

n相互排挤的工作要求

n上情无法下达，下情无法上达

n部门权限之间交叉地带的事该不该管？

à有效的进行有效沟通的五大重点

n强化全局视野

n选择适当的沟通方式

n运用对方的思考逻辑

n尊重他人的主导权

n争取高层的支持

à管理沟通的五大能力

n知道沟通管道的能力

n知道沟通结构的能力

n掌握策略关键点的能力

n长期而全面布建关键点的能力

n总体关系管理的能力

第三单元：目标管理

一. 目标管理引进与推展

à企业特性与引进需求之差异

à引进及推动的部门与层级

à引进气氛塑造及教育训练

à目标管理引进方法举例

二.目标管理的制度与系统

à目标管理的制度

à目标管导入步骤

三.目标设定之方法

à提出目标的动机

à什么是目标？它包含哪些核心内容？

à目标的来源，常见来源有哪些？

à目标设定五大步骤与程序

à目标设定的要件及重点

à目标设定具体化、定量化方法

à关于目标衡量标准讨论

à制定目标完成行动计划之步骤

à设定合理目标的基础

à工作目标确定的一般步骤

à如何针对不同职位进行目标分解

四.目标之展开

à目标管理与方针管理之比较

à方针制定的SWOT分析与应用

à方针展开分解次序

à方针实施项目计划表

à方针DO/CHECK/ACTION

五.执行目标管理与考核

à日常管理

à跟催技巧

à绩效考核与回馈

à修正目标

第四单元：绩效考核与面谈

一.绩效管理与考核

à绩效管理的新思维与基本概念

à4R绩效考核的意义、目的与用途

à绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系

à绩效管理过程中的重点问题

à绩效指标如何与激励挂钩

à绩效考核系统发展

à目标与预算导向的绩效考核

à绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO

à绩效评估指针范例

n部门绩效

n个人绩效

à如何规避绩效考核中的陷阱？

à部门绩效考核的步骤

à个人绩效考核的步骤

à绩效考核产生偏差的原因分析

二.绩效评估与绩效面谈

à绩效评估

à评估的一般步骤和流程

à如何将评估与公司考核制度相结合

à绩效评估的级别与评估结果分布

à绩效考核面谈

à考核面谈目的

à考核面谈的具体目的

à考核面谈十项原则

à绩效考核面谈过程

第五单元：部属培育与启发

一.部属培育的基本原则

à部属培育的重要性与主管的职责

à培育部属的时机与特性。

n事前原则

n重要性原则

n错误原则

n系统化原则

à成年人学习的原理

n成人学习的动机

n成人学习的心态

n成人学习的有效方法 

n成人学习的思维分析

à对症下药

n部属学习需求的掌握

n组织成长的需求分析

n工作职务的需求分析

n个人成长的需求分析

n掌握成长需求步骤

n掌握需求的手法

二.部属培育的要点与步骤

à部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

nOJT原则

nOJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

l说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l示范，由指导者或示范人员亲身操作。

l操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

l边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

l定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

à部属培育的基本步骤

n明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n训练的实施→如何做好工作教导

à成果的评估→OJT的推动与效果的评估

à部属的职涯发展与指导重点

à部属培育的成功关键

三.部属培育的组织价值

à三大结合

l与公司策略计划结合

l与公司组织变革结合

l与公司核心竞争力结合

à三大价值

l提供顾客价值

l塑造员工价值

l创造组织价值

l案例分享与回馈

第六单元：员工激励技巧

一.员工激励五大理论

à马斯洛的需求层次理论

à赫茨伯格的双因素理论

à麦戈莱伦的成就需要理论

à弗隆的期望理论

à亚当斯的公平理论

二.员工激励技巧

à主管用人的课题

à赢家用人之道

à自我启发的重要性

à员工激励的原则

n结果均等转移到机会均等

n创造公平竞争环境

n激励要把握最佳时机

n激励要有足够力度

n物质奖励与精神奖励相结合，

n正负激励相结合

n构造员工分配格局的合理落差

à了解激励与激励他人

n部属的需求分析

n部属的个性分析

n部属的情绪掌握

n部属的心态分析

à正面激励部属的要点

à激励的程序与障碍

à有效的激励技巧

n组织激励的要点

n工作激励的要点

n管理的机能性激励

à激励管理的特性与功能

三.企业三种员工的激励的方法

à成就主导型员工的激励措施

n为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作任务

n及时准确的对他们地工作业绩进行评价和回馈

à权力主导型员工的激励措施

n让他们做完整的工作，避免让他们做协调性的工作

n尽量让他们参加工作讨论，并参与决策的制定

n使他们有权力控制他们自身的工作

à友谊主导型员工的激励措施：

n让他们在团队中进行工作

n尽量对他们的工作进行表扬和认可

n让他们做协调性的工作

第七单元：授权的艺术

一.授权的要点

n领导者应尽可能授权的工作 

n领导者不应当授权的工作

n授权的层次

n授权的要点与模式

n主管决定授权项目 

n清楚界定员工的职权利

n授权后，员工承担的责任

二.如何进行有效授权的技巧

à有效授权八个指导原则

n确保受权者有能力承担

n提供必要的训练与资源

n明确说明对受权者期望结果

n确保受权者知道绩效衡量指标

n透过会议报告控制进度监督进展

n大胆放手,出问题立即纠正

n需要介入时及时介入(收权)

n视情况奖励,赋予更大权力

à授权的要点与流程

n授权工作的展开

n目标设定           

n结果预测  

n沟通与派任         

n改善与回馈

à操控型授权的方式与作法

à教练型授权的方式与作法

à顾问型授权的方式与作法

à协调型授权的方式与作法

à不充分授权的几种具体情况 

三.控制授权技巧

à控制活动的设计与实施，

n控制政策的建立    

n实施与这些政策相符的控制程序    

n确认控制政策被遵从

à行为控制

à实体控制

à如何跟进授权？

à何时收回授权？

à避免收回授权

 

第八单元：高效团队建设

一.团队的形成

à何谓有效团队

à建立团队的5PS

à团队的种类与特性

à建立高效团队的步骤

à团队形成的阶段与策略运用

                §形成期  §风暴期  §规范期 §表现期  

§转换期  §服从期成功走过团队发展的各阶段

二.揭开团队的面纱

à建立有效团队的关键要素

l建立共同愿景        

l凝聚力与共识的形成

l团队的使命与挑战    

l目标的设定与承诺

l专长特色与分工      

l信任与领导

l团队规范            

l有效沟通与协调

à有效团队建设的十二项特征

三.发展团队塑造文化

à团队共识的凝聚与整合

n塑造共同的愿景

n强化团队成员价值观的认同

n强化组织成员共识

n提升团队运作共识、默契与习惯

n提高个人及组织团队的行动力

n消除团队的杀手.

à团队的延展与扩张——文化的力量

à强调有纪律的文化

 

第九单元：卓越领导力

一.领导的基本功夫（向下扎根）

à领导的基本原则与应用练习

à领导的互动要领与应用练习

à领导的成长秘诀与应用练习

à领导的心态调整与交流分享

二.领导的未来共识（向上开花）

à领导主管的未来挑战（趋势分析）

à领导主管的未来困境（个案分析）

à领导主管的团队运作（实例分析）

à领导主管的团队共识（共识分析）

三.领导力的实务应用-情境领导

à情境之评估 

n领导者效能因素

n跟随者的准备度

à跟随者状态评

n定义跟随者准备度

n定义跟随者分类

n跟随者准备度变量分析

n跟随者准备度周期分析

n领导者的效能因素

n跟随者状态之动态关系

n跟随者状态的评估方法及工具

n案例分析

à领导者的领导风格

n动态领导模式理论——情境理论

n工作行为与关系行为的分析

n领导风格的分析 

n权力基础与相对应的领导风格分析

n实施情景领导的3个步骤 

n情境问题综合研讨

à情境领导法

n情境领导模式

n情境领导模式之运用

n作风与准备度之配合

à情境领导应培养人才

n如何做？

n奖赏与惩罚

第十单元：高效执行力

一.何谓执行力

à组织发展与执行力

à被忽略的课题——执行

à策略与现实间出现鸿沟的问题探讨

à何谓“执行并完成任务”的能力

à何谓“实现企业既定策略目标”的能力。

à执行力的衡量标准

à执行是一种纪律

à执行是一组特定的行为与方法

二.建构执行力的重要行为

à企业的存在目的——绩效

à主管为何需要执行力

à部门欠缺执行力衍生的弊端

à主管执行力的四个构面

à建构组织信任的基础

à了解你的企业与员工

à实是求是与论功行赏

à传授经验与培育部属

à知人善任并适才适所

à构建执行力体系的行为准则

三.高效执行力的核心流程

à人员流程

n人员流程的目标与关键作法

n与策略、营运流程的连结

n管理资源评估与运作机制

n与企业经营成果的联结

n健全流程的具体作法

à策略流程

n策略规划的意义与目的

n核心竞争力

n策略规划必须探讨的课题

n策略评估的具体作法

n组织执行策略的能力评估

à营运流程

n营运计划制定的程序与机制

n同时性与同步化原则

n方针展开与管理

n后续追踪的步骤

四.未来挑战与执行落实