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第一单元：管理者角色及职责
一、管理的基础与原则.
管理者的基本思维
管理的基础
组织管理的原则
二、管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系
三、正本清源-中层管理的角色认知
管理者做为下级的角色认知
管理者做为同事的角色认知
管理者作为上司的角色定位
现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
职能盘点-您是合格的管理者吗?
第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制
一、目标管理技巧
目标管理的含意与价值
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
二、日常管理的实施
日常管理的实施体系
日常管理实施要领
明确部门任务
日常管理实施要领
管理项目实施方法
日常管理「自主稽核」
三、工作计划与控制技巧
计划的重要性
订定计划的技巧
l要能配合上级主管的目标、方针
l要能实现自己部门的任务
l要能成为部属行动的依据及
l要能成为评价部属工作成果的重要基准
计划的程序
lStep1确认目的：
lStep2把握真实的现况
lStep3设定工作目标
lStep4制订工作计划执行方案
lStep5落实执行
lStep6检讨与结案
唀谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
控制的原则-建立标准-掌握执行
第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧
一、有效授权——给下属足够的空间
蠀权的内涵与准则
l重心下移
l分层联动
l重在分工
蠀权的要点
l决定授权项目
l清楚界定员工的职权利
有效授权八个指导原则
蠀权的要点与流程
l目标设定
l结果预测
l沟通与派任
l改善与回馈
二、员工激励技巧
高绩效工作者的激励因素
中层管理者的激励手段
萀防性激励技巧
挀扫激励部属的要点
反面激励部属的要点
三、部属培育与启发技巧
部属培育的重要性
对症下药
l部属学习需求的掌握
l工作职务的需求分析
l个人成长的需求分析
l掌握需求的手法
工作教导的要点与步骤
l说明
l示范
l操作
l定期检查
部属培育的基本步骤
l明示培育目标
l掌握培育的要点
l制定训练计划
l训练的实施
l成果的评估
l部属的职涯发展与指导重点
l部属培育的成功关键
第四单元：管理的核心-高效沟通技巧
一、管理者沟通能力的重要性
组织运作要义
成功企业经理人的三大能力
对沟通能力的正确观念与心态
二、中层管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
l了解下属的需要以及自己的行为
l命令的方式
l如何向下属下达工作任务
l有效授权
l如何听取下属的工作汇报
l有效发问
l对不同员工的教导方式
l激励与责备
l如何向下属推销自己的建议
l分析问题,思考解决之道
l提出具体建议
l会议与协调
工作中下属沟通的误区
案例研究
三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
下属对于结果的预期不同
解决部属被动等待讯息的情况
部属间存在相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带
第五单元：打造组织持续成长的动力-高绩效团队建设
一、团队的形成
唀谓有效团队
建立团队的5PS
团队的种类与特性
建立高效团队的步骤
团队形成的阶段与策略运用
l§形成期 §风暴期 §规范期 §表现期
l§转换期 §服从期成功走过团队发展的各阶段
二、揭开团队的面纱
建立有效团队的关键要素
l建立共同愿景
l凝聚力与共识的形成
l团队的使命与挑战
l目标的设定与承诺
l专长特色与分工
l信任与领导
l团队规范
l有效沟通与协调
有效团队建设的十二项特征
三、发展团队塑造文化
团队共识的凝聚与整合
l塑造共同的愿景
l强化团队成员价值观的认同
l强化组织成员共识
l提升团队运作共识、默契与习惯
l提高个人及组织团队的行动力
l消除团队的杀手.
l团队的延展与扩张——文化的力量
强调有纪律的文化
第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策
一、问题意识与问题解决
唀谓问题
问题分析与解决流程
l方法、工具、理论
l方针与价值
l人员、组织、环境
l问题状况与问题环境
二、现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
舀啙豏握信息
三、问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
四、问题的决策
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环
栀潑案例运用演练
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