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课程大纲：
第一章、危机管理概述
n 危机的内涵与意义
n 危机的分类
n 危险与机遇
n 危机管理的定义与定位
n 对危机的描述
n 危机成因分析
第二章、危机意识培养
n 强化员工危机意识的意义
n 危机管理的意识误区
n 个人与企业的双赢模式
n 企业与企业人的危机意识要点
n 员工危机意识的两个层面
n 领导危机意识的养成
n 建立危机意识的神经系统
第三章、危机管理的流程和技巧
n 危机管理的核心和理念基础
n 危机处理中的角色定位：管理者和各部门
n 危机处理中的决策过程
n 危机管理团队的组成和职能
n 危机的应对办法和策略
n 危机管理中的“五步曲”
n 危机处理程序和处理原则
n 危机管理过程中的委派和授权原则
n 危机管理与危机公关
第四章、危机和风险的预防
n 危机预防的四个建设
n 企业危机管理预案策划
n 危机事件应急计划的制定、储备和训练
n 管理人员在危机预防中的主要作用
n 危机管理的主要目标
n 预防危机的基本方法和技能
n 危机管理和风险管理
第五章、突发事件的内涵
n 突发事件的定义
n 突发事件的性质
n 突发事件的类型
n 内外突发事件处理的技巧
第六章、突发事件应急处理的实务操作
n 应急处理的运行机制
n 掌握突发事件的特点
n 突发事件中的心理现象与应对
n 处理突发事件，重点要做好两件事
n 突发事件的内部危机公关
n 突发事件的外部危机公关
n 应急处理中需要考虑的关键点
n 应急处理中的不合适行为
第七章、突发事件的善后处理
n 应急处理结果的评估
n 恢复管理计划的制订
n 恢复管理计划的实施
n 突发事件中的危险与机遇
n 处理遗留问题与滞后影响
n 形象恢复管理活动
第八章、掌握可操作的应急管理方案
n 成立应急管理小组
n 对外发表声明
n 对内沟通
n 对外沟通；
n 权威介入
第九章、课程回顾与现场答疑
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