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“成本”、“质量”，它们是项目成功的关键。但在项目实施过程中，我们发现影响项目成功的要素还应包括：“人”，甚至“人”会比其他要素更为重要。在项目实施过程中，项目经理需要和方方面面的人打交道，包括：客户、项目组成员、公司领导、公司内部各支持部门、QA、监理、供应商、政府等，这些人有不同的要求和期望，哪一方面我们做不到位都会严重影响项目的实施，甚至导致项目的失败。对于专业技术出身的项目经理而言，与“人”打交道，似乎是更难的事情，这也是困扰他们的关键问题。那么应该如何与这些人打交道，以实现项目目标呢？这就需要项目经理在掌握项目管理基本知识和方法等“硬”技能的基础上，还应该掌握项目管理的“软”技能——项目全方位沟通、团队建设、领导力提升等诸多与“人”打交道的能力和技巧。
课程受众
项目经理、项目总监等。
课程收益
此次培训将在资深项目管理讲师的引导下，去体会：
如何在项目中与项目利害关系者进行全方位的沟通？
如何进行项目团队建设？
如何处理项目中的冲突？
如何提升项目经理的领导力？
如何应对项目压力？
最终全面掌握作为一个合格项目经理所应该拥有的全方位技能。
课时设置
课程可安排为2-3天，每天6.5小时。
培训方法
互动式教学。以案例为引线，将知识讲授指导与学员练习相结合，配合小组研讨、情景演示、模拟演练、示范点评等。
课程纲要
（课程案例可分为两部分：一部分为讲师准备的案例；另一部分为学员实际工作案例）
模块一 认知项目管理软技能
一.1 如何认知项目经理的角色和职责？
一.2 项目经理如何在“金三角”中寻求平衡
一.3 项目经理应该做些什么？
一.4 何为项目管理“硬技能”和“软技能”？
一.5 项目管理为什么需要软技能
一.6 情商（EQ）与软技能的关联
一.7 工作中哪些表现可谓EQ太低
模块二 管理项目干系人
二.1 “干系人”在项目管理工作的重要价值
二.2 项目中不同干系人的管理策略：项目团队、其他项目经理、职能经理、高层管理人员、项目发起人、客户、支持团队、政府机构、承包商
二.3 项目干系人的权力和支持度的映射关系
二.4 项目经理在项目干系人管理方面的责任
二.5 从项目团队和其他项目干系人的角度思考问题的差异
模块三 熟悉“内部交易”
三.1 什么是内部流通的“硬通货”？
三.2 任务相关的“硬通货”
三.3 地位相关的“硬通货”
三.4 人际关系相关的“硬通货”
模块四 创建高效项目团队
案例（1）：喜欢炫耀的田勇
四.1 如何理解团队建设在项目管理中的重要作用
四.2 高效项目团队的特性
四.3 人们为什么要加入团队呢？
四.4 影响项目团队建设的因素
四.5 团队成员激励的动机、影响和效果
四.6 团队建设的技巧和方法
四.7 团队建设的过程和关键点分析
四.8 项目团队的“毒丸”
模块五 有效管理项目冲突
案例（2）：项目中冲突和解决的6个场景
五.1 关于冲突的认识误区
五.2 项目冲突的层次
五.3 管理项目冲突的方法和技巧
五.4 如何选择正确的冲突管理策略
模块六 与不同时代的人打交道
六.1 人们在管理中的认知错误
六.2 不同时代人的独特烙
六.3 不同时代人的个性特征
模块七 辅导项目团队成员
案例（3）：项目团队成员培养策略问题
七.1 认知“推”与“教”的区别
七.2 停止一味的催逼
七.3 通过授权来实现有效辅导
七.4 如何辅导新一代员工
七.5 如何激励员工
七.6 寻找和留住人
七.7 分配角色和负责任
模块八 高效的项目沟通
案例（4）：项目中的有效沟通
八.1 全方位沟通的内涵
八.2 沟通是个人事业成功的重要因素
八.3 沟通过程的障碍
八.4 有效倾听的技巧和方法
八.5 有效“说”的艺术
八.6 项目经理如何观察
八.7 如何进行项目会议管理
八.8 如何进行双赢的项目谈判
模块九 发展项目经理领导力
案例（5）：成长中的天琦公司
九.1 项目经理领导力的组成
九.2 项目经理伟大的原因所在
九.3 如何理解项目管理是以人为本的领导艺术
九.4 管理和领导的区别？
模块十 做高效能项目经理
十.1 高效能项目经理的品质
十.2 高效能项目经理的个性
十.3 重视走动式管理 (MBWA)
十.4 管理好“领导”
十.5 激励团队
十.6 让发起人保护项目
模块十一 从容应对压力
十一.1 项目经理面临何种压力？
十一.2 项目中的压力来源
十一.3 如何通过调整环境以减轻压力
十一.4 如何通过调整想法以减轻压力
十一.5 如何合理情绪控制
十一.6 压力管理的关键要素
模块十二 发展项目经理生存的十大“锦囊妙计”
十二.1 保持积极的动力
十二.2 连接公司的信息管道
十二.3 学习察言观色
十二.4 了解自己的界限
十二.5 掌握演讲艺术
十二.6 准备应对艰难对话
十二.7 熟练使用“政治”武器
十二.8 建立“志同道合”的人际网络
十二.9 小心“鲨鱼”
十二.10 “见风使舵”
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