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课程核心内容
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第一部分：品牌服务的发展 |
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1、 介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况； 2、 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？ |
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第二部分：服务的重要性 |
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1、 认识服务； 2、 顾客为什么来到店铺？ 3、 思考：我们现在服务的等级在哪里？ |
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第三部分：销售步骤分解 |
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1、 接待顾客的流程和技巧 四种接待顾客的方式； 什么是无须成本，却能带来最大利润的东西？ 如何提高员工的销售信心？ 和顾客最大的障碍是什么？ 如何有效的赞美顾客？ 2、 如何了解顾客需求 了解顾客需求的手段 沟通的技巧 如何牵着顾客的鼻子走（重点） 3、 怎样介绍产品最好？ FAB法则（重点）——初级、中级、高级篇 针对不同价格的产品如何介绍？ 如何做好货叫人，点头自来？ 如何刺激顾客的感官？ 接待顾客的4S原则 4、 如何说能更好的说服顾客？ 说服顾客的技巧 排除顾客异议（重点）——三字经 框架式销售法 半催眠式销售法 勾引式销售法 如何促成购买？ 现场大PK 5、 为什么要做好附加推销？如何做？ 附加销售的意义 如何做好附加销售？ 6、 引导收银的规范 引导收银的规范和注意事项 7、 送客 送客的规范 如何让出门的顾客再回头？如何做好客户维护？(重点) |
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