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课程名称 |
高效管理沟通 |
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课程时间 |
1-2天 |
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讲师 |
洪剑坪 |
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培训简介 |
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时，沟通无处不在，科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。 |
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培训目标 |
1. 管理沟通的基本原理 |
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培训对象 |
企业各层管理人员 |
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课程大纲 |
一、管理沟通的基本原理 4.管理沟通中的障碍 5.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
6.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
1.目标：沟通四个层次的目标 三、沟通响应风格分析
1.评论型 4.建议型 5.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 6.有效发送信息的技巧 7.关键的沟通技巧--积极聆听 8.有效反馈技巧 四：有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 五：高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 六、何有效沟通 （一）如何表术
（二）有效倾听
1.一般开放式提问
3.封闭式提问
(四)有效接受与反馈 七：人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 八：电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧和程序 2.接听、拨打电话的基本技巧 3.接听和拨打电话的程序 4.转达电话的技巧 5.应对特殊事件的技巧 九：怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 十：怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 十一：接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 模拟演练
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