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TWI 烟草企业卓越现场管理者实战技能提升

讲师洪剑坪老师

TWI背景简介

TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。

基本的TWI包括如下四个部分内容：

工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；

工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；

工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；

工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。

我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合烟草企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近烟草企业的实际需要。

学习提示：

烟草企业生产现场管理中存在甚至重复着各式各样的问题：效率的、品质的、交货期的、安全的……外部客户的投诉、内部客户的抱怨和责难、员工的抵触和大打折扣的执行……在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题？生产管理中的问题怎样分门别类？解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用？

烟草企业生产主管的重要工作内容之一就是主动地发现、分析、解决和预防日常管理中各种各样的问题。本课程帮助学员学会在工作中主动发现和解决生产中常见的各种问题，无论对企业降本增效还是着实提高生产主管的问题解决能力促进职业成长，都将会产生实实在在的效益。

培训对象：

生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。

培训大纲：（12H）

第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位
　纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
一、一线督导的角色认知与素质要求
1、一线干部自我角色认知　　

2、一线干部的多重角色
3、一线干部的重要作用
4、一线干部日常管理事务探究
6、优秀一线干部的心态要求　

案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导技能训练
　培养烟草企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
一、教练式督导
1、教导的含义、重要性和好处　

2、优秀教导员的三大特质
3、上司VS教导员　　

4、传统、低效教导方法的认识
5、高效教导 VS 教导时机

6、高效工作教导四步法
二、教导准备四阶段
1、制作训练预定表　　

2、制作工作分解表
3、准备所需物品　　

4、整理工作场所
三、工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备　　

2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做　

4、第四阶段——考核成效
四、三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法

2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
练习：烟草企业岗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升训练
　培养烟草企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一、工作改善
1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手
3、工作改善与心态的关系4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善

三、工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
四、决问题思维方法－PDCA
五、工作改善七手法简介
管理分享：烟草企业加工工作改善

第四部分、工作关系与沟通技巧训练
　烟草企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
一、工作关系问题及其类型
1、督导工作关系的特点

2、何谓工作关系问题
3、问题发生的类型
二、改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知

2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知

4、发挥其能，激励其志
三、工作关系问题的处理
1、确定目的2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
四、从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系

4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
良好人际关系打造四项基本原则
如何界定现场管理中的问题
五、问题查找4M法
六、员工沟通技巧
1、一线干部关键技能之沟通2、一线干部与谁沟通
3、沟通中的常见误区4、同事、上司、平级、下级间如何沟通
5、造成沟通障碍的常见原因分析6、如何下达指令
7、如何批评你的下属
沟通练习：沟通的三个要点和四大原则

第五部分、如何带领部属安全工作
烟草企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。
一、安全督导与安全重要性
1、安全的重要性与定义

2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任与工作要求
4、一线主管人员安全管理的“四到原则”
5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析
二、工作安全四阶段法
1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
三、班组长职责与工作安全
1、处理灾害事故的方法
2、急救措施的要点
急救处理的常用方法
受伤者较多时的处理原则
与医护人员、上级管理者取得联系
准备急救所需的材料
3、预防安全事故的三大利器