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突飞猛进的企业管理能力提升

课程名称	突飞猛进的企业管理能力提升
课程时间	2天
讲师	洪剑坪
课程描述	课程的目标是帮助管理者全面的认知管理岗位在角色、时间管理、能力，以及职业精神等方面的要求，从而为塑造优秀的中层管理团队，树立一个标准，让参训的管理者知道如何发展自我，如何在自己岗位上做的更好更优秀，具体目标：１．帮助中层管理认知作为中层管理者的角色与职责；２．帮助中层管理者提升自己的时间运用价值；３．塑造中层管理者的现代职业素养；４．帮助中层管理者全面认知作为中层管理者应具备的技能；５．提升中层管理者自我发展，自我成长的意识
培训收益	打造管理者的领导能力，具体达成以下培训目标：让管理者认知管理与领导之间的区别；帮助管理者认知领导者所具备的特质；帮助管理者认知领导的不同风格；帮助管理者通过授权与激励来提升执行力。
培训方式	以课程讲授、互动游戏、案例讨论、指导演练等多种培训形式相结合，让学员积极参与到课程的进程当中，给人全新的教学体会。
课程大纲	第一单元：管理≠领导 1．管理的概念、本质与职能 2．领导的概念、本质与职能 3．领导决策力与团队建设力 4．管理与领导的区别与联系第二单元：教练，造就精英下属 1．拥有精进的技能才能达成目标 2．培育下属成为钓鱼的高手 3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行） 4．创造成长的环境 5．激励员工的学习动机 6．影响学习效果的四个因素第三单元：激励，提升下属工作意愿 1．态度决定一切：成功励志 2．激励的基本原理与理论 3．了解员工的需求与工作动机 4．员工激励的技巧 5．员工激励误区 6、教育训练与学习（1）如何教导新进人員（2）职场OJT常用方法（3）工作教导四步骤 7、监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题 1．文化原因 2．管理原因 3．人员原因第五单元：授权，与下属分享权利 1．授权的原则 2．影响授权的权变因素 3．授权步骤 4．领导者要学会放风筝第六章：为何要时间管理 1、什么是时间管理？ 2、时间的特性 3、为什么要进行时间管理？ 4、四代时间管理的发展 5、自测：你的时间管理能力如何第七单元、绩效管理 1、绩效管理对企业的意义 2、公司战略实现的重要手段和行动计划 3、公司科学管理的核心依据 4、员工能力成长的重要手段 5、讨论：为什么说企业里最管用的证书是你的业绩？ 6、绩效管理组织体系 7、总经理办公会 8、人力资源部 9、考核者 10、被考核者 11、实操：如何制定公司绩效管理制度？第八单元、培养积极主动的服务意识——认识服务 1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务 ——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务 2、客人满意的三个层面 ◇ 商品——直接 ◇ 服务——直接 ◇ 企业形象——间接 3、客人满意服务的5个因素 ◇ 可靠性——态度 ◇ 响应性——反应 ◇ 安全性——专业 ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——仪容 4、客户是真正的“老板” ——只有在客户购买了我们的产品后，企业才能获得了利润，客服人员才能拿到薪水。 5、时刻保持服务的热情 ◇ 保持服务的热情是提供优质服务的基础 ◇ 如何保持服务的热情 6、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平第九单元、现场管理 1、现场5S管理 5S管理的内容 5S管理任务 5S实施方法 2、目视化管理目视化管理的原理目视化管理的作用目视化管理的方法 3、对异常的处理（PM分析）发现问题的“三不放过”原则分析问题的方法（2P5M1W分析法）确定问题的“深耕法” 解决问题的八个步骤数字游戏：了解5S的重要性案例分析：PM分析第十单元、现场问题分析与解决 1、问题意识培养 2、对异常的处理（PM分析） 3、发现问题的“三不放过”原则 4、分析问题的方法（2P5M1W分析法） 5、确定问题的“深耕法” 6、解决问题的六个步骤案例分析：PM分析