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第一部分 制定绩效计划与目标的沟通
1. 什么是绩效计划
2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？
3. 总目标的内容
4. 目标及目标的制定
5. 如何为员工设定目标
6. 设定合理目标的基础
7. 目标设定的方式
8. 工作目标确定的一般步骤
◎ 制定目标的工作程序
9. 制定目标完成的行动计划之步骤
10. 练习：如何设定个人目标
11. 销售人员的目标分解
12. 技术人员的目标分解
13. 管理人员的目标分解
演练：以各部门的部门目标和部门的某个岗位为例，进行目标设计的沟通演练。
讲师点评
第二部分 绩效过程的管理和沟通
1. 掌握绩效的目的
2. 绩效管理的重要性
3. 绩效管理的优点
4. 绩效管理与“P-D-S”循环
5. 目标的执行：激励 、反馈
6. 数据收集、观察和做文档
7. 目标的追踪及检讨
8. 目标检讨与对策
9. 目标管理成功的关键因素
10. 目标执行后的追踪与管制
11. 月份目标追踪单
12. 目标的修正原因
演练：绩效过程的管理沟通角色扮演演练; 讲师点评
第三部分 绩效评估的沟通
1. 绩效评估的目的总结
2. 绩效评估结果调整
3. 绩效评估的具体步骤
4. 绩效评估的时间性
5. 参与绩效评估的人
6. 如何进行绩效评估
7. 绩效评估结果的回馈与追踪
8. 绩效评估简要内容
9. 行为描定等级评价法
10. 基于结果的方法
11. 强制分布法
第四部分 绩效面谈与辅导技巧
1. 绩效面谈沟通技巧
2. 绩效面谈之“术”
3. 绩效面谈中如何说服下属
4. 选择适当的绩效面谈沟通方式
5. 绩效面谈的目的
6. 绩效面谈的准备
7. 绩效面谈的技巧
8. 必需的面谈技巧
9. 提问、聆听、建议、回馈
10. 辅导面谈的要点
11. 面谈的内容
12. 绩效面谈中负面回馈的技巧
演练：绩效评估沟通角色扮演演练; 讲师点评
13. 绩效考核中经常出现的问题
◇ 缺乏明确标准或标准可衡量性差
◇ 偏松或偏紧倾向
◇ 评价者的个人偏见
◇ 评估者的失误
◇ 晕轮效应
◇ 居中趋势
◇ 沟通反馈不良
第五部分 绩效辅导及工作绩效改善
1. 绩效改进计划
2. 工作绩效改进方案
3. 绩效改进指导
4. 绩效辅导关键技术
5. 绩效辅导角色
6. 绩效辅导员工的办法
7. 绩效辅导员工的步骤
8. 绩效辅导下属的八个要点
9. 辅导的四个策略
10. 改变下属行为6步法
11. 培训与发展计划
12. “培养”与许多要素相关
13. 个人发展计划与业绩改进计划
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