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一、职场情商
问题一：为什么与别人发生争执时，我们常常会认为自己是正确的？
提问、思考、回答
讲 解：1、EQ的定义
2、成功铁三角
3、EQ的五大能力
4、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标
5、EQ之一 ——了解自己的情绪
1） 知己知彼易沟通
2） 职业人士了解自己的情绪
6、EQ之二 ——管理好自己的情绪
1） 对冲突的有效管理
2） 学会制怒
7、EQ之三 ——了解别人的情绪
1） 角色转换与情绪表现
2） 具备同情心的EQ
8、EQ之四 ——经理人的自我激励
9、EQ造就经理人的影响
二、职业经理人情商修炼
问题二：个人EQ是先天遗传多一些？还是后天修炼多一些？
提问、思考、回答
讲 解：1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造——EQ的最高追求
4、上下级EQ
5、不要因为你是上司
6、如何与下属进行有效沟通
7、上对下的方式
8、使批评富有成效
9、在赞美员工时需要注意的技巧
10、成功地管理上司
11、智慧与幽默
12、讲师在企业修炼EQ的心得
三、职场逆商
问题三：你对挫折和委屈如何认识？你认为它会有积极作用吗？
提问、思考、回答
讲 解：1、AQ的定义
2、应对AQ能力的关键因素
3、控制的能力
4、归属的能力
5、延伸的评估
6、忍耐的持久性
7、人生始终都有问题存在
8、什么问题终归都有解决的办法
9、问题中隐藏的良机
10、解决问题的办法有积极和消极之分
11、怎样做，问题才能够解决
1） 解决问题的方法
2） 从脑子里将一切消极的念头清除出去
12、不要交出人生的主导权
13、对逆境的反应
14、相信可能，珍异梦想
四、职业经理人逆商修炼
问题四：你在提高个人逆商有何心得体会？
提问、思考、回答
讲 解：1、用AQ去迎击困难
2、控制能力提高的方法
3、逆境起源与结果分析
4、高逆境商的表现
5、低逆境商的表现
6、企业中个人常见逆境
7、缓解下属工作压力之道
8、优点与缺点：一体的两面
9、做最重要和最紧急的事
10、做有效果而有效率的事
11、讲师面对企业中AQ的案例
12、职业经理人怎样修炼个人AQ
14、利用AQ培养和选拔人才
15、AQ高的人才才是企业最需要的人
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